宣布于	生效日期	啊哈！主意
2024-11-11	-	啊哈！链接

在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许主管为不活跃和已删除的用户生成代理绩效报告。以前，在管理员删除用户或队列后，除非已保存报告，否则无法对这些实体运行新报告，并且编辑现有报告会将这些用户从选项列表中删除。此次更新解决了这些限制，使组织更容易审查过去团队成员的历史表现。通过此功能，主管现在可以访问前雇员（包括季节性或合同代理）的宝贵绩效数据，从而让他们能够查看趋势并衡量临时员工对团队绩效的长期影响。此外，Genesys Cloud 将在代理摘要视图中引入改进的过滤功能。左上角的新下拉列表将提供按用户类型过滤代理的选项，从而提供更清晰、更可定制的代理活动视图。

过滤选项包括：

• 活跃用户（默认）- 仅过滤组织内的活跃代理。
• 不活跃用户– 仅过滤组织中不活跃的代理。
• 活跃和非活跃用户– 过滤组织中活跃和非活跃的代理。
• 已删除用户– 仅过滤组织中已删除的代理。