Genesys Cloud
预设回复的队列细分

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2024-03-04 2024-05-27 啊哈!链接

在未来的 Genesys Cloud 版本中,管理员将能够对预设响应实施队列分段。 此功能可以将特定的预设响应库分配到队列,从而简化交互期间的代理访问。 通过限制可用的响应,它减少了代理在库中搜索所花费的时间,特别是在具有大量库和响应的情况下。 队列配置屏幕中添加的新选项卡“预设响应”使管理员能够轻松地将特定库分配到队列。 欲了解更多信息,请参阅预设响应的队列分段 - 即将推出!社区帖子。

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