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2025-02-17	-	啊哈！链接

在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过将细分链接到外部联系人来扩展细分功能，使其超越单个网络或移动会话。以前，细分是在网络或移动会话中分配的，但从未与该会话之外的外部联系人相关联。这种行为导致很难确定在特定时间内将哪些段分配给了联系人，从而限制了其在未来交互中的实用性。通过此更新，现在可将细分分配给外部联系人，时间可配置，最长 30 天。这使得企业能够：

• 维护单个会话范围之外的细分分配，从而实现更好的客户互动协调和连续性。
• 将细分分配给网络或移动会话之外的联系人，从而扩展预测参与之外的用例。
• 通过公共 API 使用外部联系人 ID 检索段分配数据。
• 当片段不再相关时，可以通过基于时间的配置取消分配片段或通过 API 手动取消分配片段。

这一增强功能允许企业识别并响应一段时间内的用户行为（而不仅仅是在孤立的会话中），从而提供更加无缝和个性化的客户体验。它也为将各个部分整合到旅程管理中奠定了基础，进一步改善了参与策略。