宣布于	生效日期	啊哈！主意
2025-01-20		-

需要采取的行动

• 如果您想使用 AI 令牌进行语音和文本分析，那么您不需要采取任何行动。
• 为了避免语音和文本分析的 AI 令牌费用，请通过以下方式从主管理员角色中删除相关权限： 2025 年 2 月 24 日。有关详细信息，请参阅For more information, see我如何选择加入或退出这些更改？ 

谁受到影响？

如果您是 Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2 客户，但没有 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I，那么您会受到此更改的影响。 

即将发生哪些变化？ 

2025 年第一季度，Genesys Cloud 将在 Genesys Cloud CX AI Experience 中添加语音和文本分析 (STA) 功能。因此，组织可以使用语音和文本分析，而无需升级到 Genesys Cloud CX 3 或添加 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 包。   

这一附加功能为拥有 AI Experience 套装的组织提供了一种更经济实惠的方式来访问 AI 功能，包括语音转录、情绪分析、同理心分析、敏感数据屏蔽和主题挖掘，而无需购买整个员工参与管理 (WEM) 套件。 

此更改对我有何影响？ 

这一变化简化了如何利用 Genesys Cloud 中的 AI 功能。通过将语音和文本分析添加到 AI Experience 套件中，您无需订阅 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud CX 3 许可证即可解锁这些功能。  相反，语音和文本分析功能是基于使用情况的，如果启用，则会消耗 AI 令牌。 

我会收到什么？ 

作为 Genesys Cloud CX AI Experience 套餐的一部分，每个组织每月会自动收到 250 个免费 AI 代币，让他们能够尝试语音和文本分析等 AI 功能。

我如何选择加入或退出这些更改？ 

Genesys Cloud 通过定期更新将最新的权限添加到默认角色。您可以手动添加新权限而不改变对角色所做的任何修改，或者您可以将角色恢复为默认状态并自动接收新权限。 

恢复默认角色时，系统不会保持您添加的权限，以及恢复您添加的权限删除。要将角色恢复到默认状态及其原始权限和更新后的权限，请执行以下选择退出并恢复默认角色过程中的步骤。通过采取这些步骤，您可以确保您的组织为即将发生的变化做好准备，并避免任何意外的费用。

选择退出并恢复默认角色

要恢复默认角色并退出这些更新，请按照以下步骤操作： 

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
3. 导航至主管理员角色并单击它。
4. 点击恢复默认角色。
5. 查看出现的窗口中列出的已删除和添加的权限。 
6. 点击恢复。此步骤将从主管理员角色中删除以下权限： 
   • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑 
   • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑 
   • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布 
   • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布 
   • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布 
   • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除 

选择退出并手动删除角色的权限

要手动删除主管理员角色的权限并退出这些更新，请按照以下步骤操作： 

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
3. 导航至主管理员角色并单击它。
4. 单击 “权 限 ” 选项卡。
5. 从角色中搜索并删除以下权限：
   • 路由 > 转录设置 > 查看、添加、编辑
   • 语音和文本分析 > 设置 > 查看、编辑
   • 语音和文本分析 > 主题 > 查看、添加、删除、编辑、发布
   • 语音和文本分析 > 程序 > 查看、添加、删除、编辑、发布
   • 语音和文本分析 > 类别 > 查看、添加、删除、编辑、发布
   • 语音和文本分析 > 反馈 > 查看、添加、删除
6. 单击 “ 保存”。

我如何才能获得更多帮助？ 

如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请参阅 Genesys 社区。我们的专家随时准备提供指导。