Genesys Cloud
工作自动化列表视图的高级过滤和列改进
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2024-09-16 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将对工作项列表视图引入新的增强功能，以改善代理和主管的用户体验。
- 列增强功能：包括新的默认列顺序，以及新的服务级别状态列，以改进跟踪和管理。
- 新的列选择器：使用新的列选择器轻松自定义您的视图。
- 过滤器增强功能：受益于新的视图切换选项和 WorkitemID 过滤器，提供更精确、更灵活的过滤选项。
新的列选择器工具旨在让您更好地控制列表视图。使用此工具，您可以从所有可用选项的综合列表中进行选择，以添加或删除列。
注意： 添加所有可用列可能会将行扩展至右侧，需要您滚动才能查看它们。
点击图片放大。
目前，您可以应用一组过滤器来查看特定的工作项。在新的工作项列表视图中，有以下三个新的切换按钮可用：
- 仅显示我的工作项
- 隐藏未分配的工作项
- 隐藏已终止的工作项
注意： 默认情况下将启用“仅显示我的工作项”视图，以取代列表视图中的“显示已终止的工作项”切换。“仅显示我的工作项”和“仅显示未分配的工作项”切换是互斥的，这意味着一次只能激活一个。但是，可以关闭两个切换按钮以显示工作箱中的所有工作项。
列表视图的更新现在包括一个新的工作项 ID 过滤器。此新过滤器可让用户查找和专注于单一工作項目基于其内部的 Genesys 36 个字符 ID。
点击图片放大。
