工作自动化列表视图的高级过滤和列改进

宣布于	生效日期
2024-06-10	待定

在未来的版本中，Genesys Cloud 将对工作项列表视图引入新的增强功能，以改善代理和主管的用户体验。

以前，列表视图的列是按照提供的屏幕截图中所示的顺序排列的。在未来的版本中，将重新组织列顺序，以改善逻辑和用户体验。此外，用户界面中还将添加一个新的 SLA 目标列以及一个新的自定义按钮。通过“自定义”按钮，用户可以选择他们想要查看的列，从而提供定制的体验。

注意： 对列表视图所做的更改将被缓存，并将一直保留，直到清除缓存或选择“重置视图”按钮。

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新的列选择器工具旨在让您更好地控制列表视图。使用此工具，您可以从所有可用选项的综合列表中进行选择，以添加或删除列。

注意： 添加所有可用列可能会将行扩展至右侧，需要您滚动才能查看它们。

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目前，您可以应用一组过滤器来查看特定的工作项。在新的工作项列表视图中，有以下三个新的切换按钮可用：

注意： 默认情况下将启用“仅显示我的工作项”视图，以取代列表视图中的“显示已终止的工作项”切换。“仅显示我的工作项”和“仅显示未分配的工作项”切换是互斥的，这意味着一次只能激活一个。但是，可以关闭两个切换按钮以显示工作箱中的所有工作项。

列表视图的更新现在包括一个新的工作项 ID 过滤器。此新过滤器可让用户查找和专注于单一工作項目基于其内部的 Genesys 36 个字符 ID。

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