出站设置
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配置适用于组织中所有广告活动的外呼广告活动呼叫设置，包括自动时区映射设置。
- 单击 管理员。
- 在 “ 出站” 下，单击 “ 出站设置”。
出站设置
在页面的 “去话设置” 部分，您可以配置以下呼叫设置：
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 每个话务员的最大呼叫数 | 限制系统一次可以为座席发出的外拨活动呼叫的最大数量。 输入等于或小于最大值 15 的值。 |
| 最大线路利用率 |
更改系统可以使用的最大出站线路数的百分比。 例如，要保留 40% 的线路可用于入站呼叫，将 60% 的线路用于外呼市场活动呼叫，请将该值设置为 60。 此设置仅适用于指定边缘群组或站点的营销活动。 它不适用于预览广告系列。 对于广告活动，系统假定每个 Edge 最多可以处理 300 行。 示例 一个客户有两个 Edge 分配给一个活动，每个 Edge 都有 300 行。 如果将 “最大线路利用率” 设置为 75%，则总共 600 条线路中只能使用 450 条线路。 |
| 合规性挂断阈值（单位为秒） | 在系统将呼叫视为合规放弃之前，更改座席应答转接到队列的呼叫的允许时间（阈值）。 以秒为单位键入一个值。 默认值为两秒钟。 有关更多信息，请参阅拨 出已放弃呼叫。 |
| 合规性挂断率影响的呼叫数 |
更改符合性放弃率计算的呼叫组。 选择到达队列的 所有 呼叫 或呼叫。 对于所有呼叫，计算方法是放弃呼叫/所有呼叫，例如，包括忙碌和无应答。 对于到达队列的呼叫，计算方法是放弃呼叫/仅限转接到队列的呼叫，通常是实时语音通话。 |
| 重新安排时区跳过的联系人 |
Genesys Cloud 会跳过由于联系人或电话号码标识的时区而无法联系的记录。 重新安排时区跳过的联系人会自动将记录或电话号码重新安排到系统可以尝试拨打联系人的下一次适当时间。 有关更多信息，请参阅重新安排时区跳过的联系人。 |
自动时区映射设置
如果使用自动时区映射为记录分配时区，则可以在此处使用自动时区映射设置覆盖默认拨号窗口。
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 支持的国家/地区 |
为您的外呼广告活动中使用的联系人选择国家/地区。 注意： 如果未选择任何内容，则默认情况下，时区映射使用美国邮政编码和区号。 将您的选择与联系人列表中的数据相匹配。 例如，如果您的联系人列表中只有加拿大联系人，请选择仅加拿大。 如果您的联系人列表中同时有美国和加拿大的联系人，请选择两者。 加拿大的数据现在包括对邮政编码和区号的完全支持，包括纽芬兰。 联系人列表中的加拿大邮政编码必须采用正确的格式。 这是 7 位数字，3 位数字后有空格，例如
A1A 1A1。 |
| 映射联系人的可呼叫窗口 |
当系统成功将时区映射到记录时，默认拨号窗口将设置为当地时间上午 8:00 至晚上 9:00。 要覆盖此呼叫窗口，请定义 “最 早可呼叫时间” 和 “ 最迟可呼叫时间”。 |
| 未映射联系人的可呼叫窗口 |
当系统无法成功将时区映射到记录时（例如，因为电话号码不是有效的 NANP 号码），呼叫窗口默认为合规拨号窗口，即美国东部标准时间下午 2:00 — 8:00 PM。 要覆盖此拨号窗口，请定义最 早可呼叫时间、 最近可呼叫时间 和相应的 时区 （客户的本地时区）。 |
有关自动时区映射的更多信息：
| 为了... | 请参阅... |
|---|---|
| 阅读有关时区映射的更多信息 | 自动时区概述 |
| 查看自动时区映射预览 | 自动时区映射示例 |
| 查看自动时区映射预览 |
|
| 启用自动时区映射（视频） |
