系列： 在 Salesforce 中设置呼叫中心

注意： 本文适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

集成必须引用 Genesys Cloud 组织所在的区域。 否则，使用您组织的任何人（包括代理人）都无法登录。 默认情况下，集成指向美国东部。

要指向其他亚马逊数据中心，请更改客户端使用的 URL。 

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

  1. 访问扩展程序设置。
    • Genesys Cloud Softphone
      1. 转到您的 Chrome 扩展程序。
      2. 搜索适用于 Chrome 的 Genesys 云端。
      3. 单击 详细信息 ，然后单击 扩展选项。 
    • 适用于 Firefox 的 Genesys 云
      1. 转到你的 Firefox 附加组件。
      2. 搜索适用于 Firefox 的 Genesys 云。
      3. 单击 首选项。
  2. 根据 Genesys Cloud 组织的位置修改为 Genesys 云 环境显示的域。 例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请 将 https://apps.mypurecloud.com 更改为 https://apps.usw2.pure.cloud。
    Genesys Cloud 登录 AWS 区域 域
    美洲（加拿大） 加拿大（加拿大中部） apps.cac1.pure.cloud
    美洲（圣保罗） 南美洲（圣保罗） apps.sae1.pure.cloud
    美洲（美国东部） 美国东部 (N. 弗吉尼亚州 apps.mypurecloud.de
    美洲（美国西部） 美国西部（俄勒冈） apps.usw2.pure.cloud
    亚太地区（孟买） 亚太地区（孟买） apps.aps1.pure.cloud
    亚太地区（大阪） 亚太地区（大阪） apps.apne3.pure.cloud
    亚太地区（首尔） 亚太地区（首尔） apps.apne2.pure.cloud
    亚太地区（悉尼） 亚太地区（悉尼） apps.mypurecloud.com.au
    亚太地区（东京） 亚太地区（东京） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（都柏林） 欧盟（爱尔兰） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（法兰克福） 欧洲、中东和非洲（法兰克福） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（伦敦） 欧盟（伦敦） apps.euw2.pure.cloud
    EMEA（苏黎世） 欧洲（苏黎世） apps.euc2.pure.cloud
    中东（阿联酋） 中东（阿联酋） apps.mec1.pure.cloud
  3. 单击 “ 保存”。

有关所有配置选项的信息，请参阅 配置扩展。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

  1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
  2. 搜索呼 叫中心。
  3. 在 构建 > 自定义 > 呼叫中心下，单击 呼叫中心。
    此时将显示所有呼叫中心页面，其中列出了所有当前呼叫中心记录。 
  4. 单 击适用于 Salesforce 的 Genesys 云或适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys 云旁边的编辑。
  5. 根据 Genesys Cloud 组织的位置修改为 CTI 适配器 URL 显示的域。  例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请 将 https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce 更改为 https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce。
    Genesys Cloud 登录 AWS 区域 域
    美洲（加拿大） 加拿大（加拿大中部） apps.cac1.pure.cloud
    美洲（圣保罗） 南美洲（圣保罗） apps.sae1.pure.cloud
    美洲（美国东部） 美国东部 (N. 弗吉尼亚州 apps.mypurecloud.de
    美洲（美国西部） 美国西部（俄勒冈） apps.usw2.pure.cloud
    亚太地区（孟买） 亚太地区（孟买） apps.aps1.pure.cloud
    亚太地区（大阪） 亚太地区（大阪） apps.apne3.pure.cloud
    亚太地区（首尔） 亚太地区（首尔） apps.apne2.pure.cloud
    亚太地区（悉尼） 亚太地区（悉尼） apps.mypurecloud.com.au
    亚太地区（东京） 亚太地区（东京） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（都柏林） 欧盟（爱尔兰） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（法兰克福） 欧洲、中东和非洲（法兰克福） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（伦敦） 欧盟（伦敦） apps.euw2.pure.cloud
    EMEA（苏黎世） 欧洲（苏黎世） apps.euc2.pure.cloud
    中东（阿联酋） 中东（阿联酋） apps.mec1.pure.cloud
  6. 单击 “ 保存”。

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

  1. 在 Zendesk 中，单击 支持。
  2. 单击 管理员 。
  3. 单击 “ 管理”。
  4. 在 已启用的应用程序下，单击 Genesys Cloud （或您在安装过程中设置的标题）。
  5. 单击 应用程序配置。
  6. 根据 Genesys Cloud 组织的位置修改为 Genesys 云 环境显示的域。 例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请将 apps.mypurecloud.com 更改为 apps.usw2.pure.cl oud。
    Genesys Cloud 登录 AWS 区域 域
    美洲（加拿大） 加拿大（加拿大中部） apps.cac1.pure.cloud
    美洲（圣保罗） 南美洲（圣保罗） apps.sae1.pure.cloud
    美洲（美国东部） 美国东部 (N. 弗吉尼亚州 apps.mypurecloud.de
    美洲（美国西部） 美国西部（俄勒冈） apps.usw2.pure.cloud
    亚太地区（孟买） 亚太地区（孟买） apps.aps1.pure.cloud
    亚太地区（大阪） 亚太地区（大阪） apps.apne3.pure.cloud
    亚太地区（首尔） 亚太地区（首尔） apps.apne2.pure.cloud
    亚太地区（悉尼） 亚太地区（悉尼） apps.mypurecloud.com.au
    亚太地区（东京） 亚太地区（东京） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（都柏林） 欧盟（爱尔兰） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（法兰克福） 欧洲、中东和非洲（法兰克福） apps.mypurecloud.de
    欧洲、中东和非洲（伦敦） 欧盟（伦敦） apps.euw2.pure.cloud
    EMEA（苏黎世） 欧洲（苏黎世） apps.euc2.pure.cloud
    中东（阿联酋） 中东（阿联酋） apps.mec1.pure.cloud
  7. 单击 保存设置。

有关所有配置选项的信息，请参阅 Genesys Cloud 中的 Zendesk 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

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