系列： 在 Salesforce 中设置呼叫中心

更改 Genesys Cloud 组织的区域

注意： 本文适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

集成必须引用 Genesys Cloud 组织所在的区域。 否则，使用您组织的任何人（包括代理人）都无法登录。 默认情况下，集成指向美国东部。

要指向其他亚马逊数据中心，请更改客户端使用的 URL。 

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

  1. 访问扩展程序设置。
    • Genesys Cloud Softphone
      1. 转到您的 Chrome 扩展程序。
      2. 搜索适用于 Chrome 的 Genesys 云端。
      3. 单击 详细信息 ，然后单击 扩展选项。 
    • 适用于 Firefox 的 Genesys 云
      1. 转到你的 Firefox 附加组件。
      2. 搜索适用于 Firefox 的 Genesys 云。
      3. 单击 首选项。
  2. 修改显示的域名Genesys Cloud环境根据您 Genesys Cloud 组织的位置。例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请更改https://apps.mypurecloud.com到https://apps.usw2.pure.cloud 。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  3. 单击 “ 保存”。

有关所有配置选项的信息，请参阅 配置扩展。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

  1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
  2. 搜索呼 叫中心。
  3. 在 构建 > 自定义 > 呼叫中心下，单击 呼叫中心。
    此时将显示所有呼叫中心页面，其中列出了所有当前呼叫中心记录。 
  4. 单 击适用于 Salesforce 的 Genesys 云或适用于 Salesforce Lightning 的 Genesys 云旁边的编辑。
  5. 修改显示的域CTI 适配器 URL根据您 Genesys Cloud 组织的位置。例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请更改https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce到https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce 。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  6. 单击 “ 保存”。

有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

  1. 在 Zendesk 中，单击 支持。
  2. 单击 管理员 。
  3. 单击 “ 管理”。
  4. 在 已启用的应用程序下，单击 Genesys Cloud （或您在安装过程中设置的标题）。
  5. 单击 应用程序配置。
  6. 修改显示的域名Genesys Cloud环境根据您 Genesys Cloud 组织的位置。例如，如果您的 Genesys Cloud 组织位于美洲（美国西部），请更改apps.mypurecloud.com到应用程序.usw2.pure.cloud 。
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  7. 单击 保存设置。

有关所有配置选项的信息，请参阅 Genesys Cloud 中的 Zendesk 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

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