注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

您可以在适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中配置全局和特定功能的设置。

全局设置

首次安装 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 时，集成会提示您配置全局设置。 安装完成后，您可以在 常规设置 和 应用程序配置下修改这些设置。 要访问这些部分，请单击 管理员 、管理和 Genesys Cloud 应用程序。

  • 常规设置

    此部分允许您更改应用程序的显示名称，并将应用程序的使用限制为某些角色或组。

  • 类型配置

    本部分允许您更改 Genesys Cloud 环境。

有关这些设置的更多信息，请参阅 安装适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

特定于功能的设置

安装完成后，您可以配置特定于功能的设置。

  • 类型配置

    此部分允许您配置基本设置，例如 Genesys Cloud 环境、服务器端日志记录和登录窗口。

  • 交互明细

    此部分允许您通过添加、删除或重新排序交互组件属性来修改显示在交互组件上的信息。

  • 交互记录

    此部分允许您配置交互日志记录和属性映射。 

  • 新的票证配置

    此部分允许您通过添加交互属性并将其映射到票证字段来配置新票证上显示的信息。

  • 国际出站：

    此部分允许您启用可配置的呼叫者 ID 并在出站互动中设置默认的 SMS 国家/地区代码。

  • 搜索设置

    此部分允许您选择集成用于某些操作的主要电话字段，并配置集成搜索 Genesys Cloud 和 Zendesk 的方式。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。