配置交互记录
安装适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 后，您可以配置交互日志记录的设置。
- 在 Zendesk 的左侧导航窗格中，单击 Genesys Cloud 图标。
- 单击 交互日志记录。
- 在 “设置”、“ 票证注释 ” 和 “ 属性映射” 下配置设置。
- 交互日志记录 允许代理编辑交互日志并将其保存到关联的工单中。
代理可以处理交互日志，直到交互解除分配为止（交互断开连接后两分钟）。 然后，Genesys Cloud 适用于 Zendesk 的交互日志将交互日志复制到 Zendesk 中未结票证上的交互属性中。 有关更多信息，请参阅 交互日志。
重要提示： 选择此设置后，“注释” 部分不会出现在 “摘要” 窗口中。 有关更多信息，请参阅 结束互动。 - 公 众评论公开了集成在 Zendesk 票证上生成的评论。
选择此设置后，所有人（包括客户）都可以看到这些评论，并将其发送给 TT 申请者。 如果未选择此设置，则这些评论仅对其他工程师可见，不会通过电子邮件发送给工单申请者。
- 单击 “ 保存”。
- 票证注释下的自定义 注释优先于映射到属性映射下工单注释票证字段的任何 属性。
- 如果在初始设置后更改了任何自定义设置，则更改将在页面刷新之前生效。
- 选择 启用自定义票证注释。
此设置允许您自定义显示在 Zendesk 票证评论中的信息。 请参阅 交互日志。
- 选择您想要自定义票证的交互类型。
“标签” 和 “交互属性” 字段使用默认值填充。 您可以修改这些字段或添加新的标签和交互属性。 有关详细信息，请参阅 交互日志 和 交互属性。
- 要向 TT 评论添加更多数据，请单击 添加。
- 在 “ 标签” 下，添加一个标签，以便数据显示在票证评论中。
- 在 “ 交互属性” 下，添加要显示在票证评论中的交互属性。
有关详细信息和支持的属性列表，请参阅 交互属性。
- 单击 “ 保存”。
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- 请勿将交互属性映射到属性映射 和 新票证配置中 的相同票证字段。 否则，集成将使用后面的映射覆盖票证字段的第一个映射。 唯一的例外是票证评论票证字段，该字段可以在多个设置中映射。 有关更多信息，请参阅 配置新票证。
- 如果在初始设置后更改了任何映射，则更改将在页面刷新之前生效。
- 票证注释下的自定义 注释优先于映射到属性映射下工单注释票证字段的任何 属性。
- 如果您不向工单表单添加自定义票证字段，则自定义工单字段和映射的交互属性的数据将不会显示在工单上。 有关更多信息，请参阅 Zendesk 文档中的 将自定义字段添加到工单和支持申请表 中。
- 选择 启用高级属性映射。
此设置允许您将 Zendesk 中的交互属性映射到系统票证或自定义票证字段。 交互解除分配后，集成会将这些映射的交互属性保存到工单中。 有关用于系统票证字段的值的信息，请参阅 Zendesk 文档 中的 JSON 格式。
有关创建自定义字段的信息，请参阅 Zendesk 文档中的将自定义字段 添加到工单和支持申请表 中。
注释：- 该集成支持除信用卡之外的所有自定义票证字段类型。
- 多选字段： 将其他服务中的多个值设置为竖线或逗号分隔。
- 数字或十进制字段： 如果用户输入非数字字符串（例如 “hello”），集成将无法将所有字段数据保存到 TT 中。
- 日期字段： 此字段的值必须为 “yyyy-mm-dd” 格式。
默认情况下，Zendesk.InteractionLog 会映射到票证评论。 您可以删除此选择，以便交互日志不会出现在注释中，或者可以将 Zendesk.InteractionLog 映射到字段，以便可以搜索交互日志信息。 有关详细信息，请参阅 交互日志 和 交互属性。
- 要添加交互属性映射，请单击 添加。
- 在 交互属性下，添加交互属性。
有关详细信息和支持的属性列表，请参阅 交互属性。
- 在 “ 票证字段” 下，选择要将交互属性映射到的系统或自定义票证字段。 注释：
- 请勿将多个交互属性映射到单个 TT 字段。
- 注释不可搜索，但字段可以搜索。 如果您希望能够搜索交互属性的内容，请不要将其映射到票证评论。
- 继续添加交互属性映射。
- 单击 “ 保存”。
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有关其他设置，请参阅适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的 设置。
有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。
