交互日志-Genesys 云资源中心

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

交互日志记录，也称为活动日志记录或任务日志记录，提供了交互的历史记录。您可以使用交互日志来运行报告、跟踪首次互动解决方案、监控员工绩效或帮助排查问题。

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

如果管理员将集成配置为处理交互日志，则每次交互都会创建一个交互日志并将交互日志保存到系统中。队列交互还会将交互日志注释保存为总结工作记录。有关更多信息，请参阅结束互动。）在交互断开连接后的两分钟内，您可以继续更新交互日志信息。

您可以从 “名称” 或 “相关对象” 菜单中选择其他项目。要在系统中查看与交互日志关联的项目，请单击交互日志注释下的箭头。

此图像是嵌入式客户端中交互日志的屏幕截图。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

每次交互都会创建一个交互日志，并在交互连接时将交互日志保存到 Salesforce 中的活动历史记录中。队列交互还会将交互日志注释保存为总结工作记录。有关更多信息，请参阅结束互动。）出现以下情况之一时，Salesforce 活动记录会自动更新为更新的交互日志信息：

注意： Salesforce 活动记录包括事件和任务。任务中包含交互日志。该集成不使用 Events。

在交互断开连接后，您可以继续更新交互日志两分钟。

当您在交互实时时导航到其他 Salesforce 记录时，集成会动态地将该记录添加到 “名称” 框或 “相关对象” 框中。要查看 Salesforce 中的活动记录，请单击交互日志备注下的箭头。有关详细信息，请参阅当我们在 “交互日志” 窗口中单击 “在 Salesforce 中查看” 时，为什么页面有时会刷新而有时不刷新？。这张图片是 Salesforce 中互动日志的屏幕截图。

该示例显示语音交互的 Salesforce 活动记录中的交互详细信息和座席评论。其他互动类型（例如聊天或电子邮件）也会显示互动详细信息和座席评论。

交互日志信息已同步到 Salesforce 活动

有关更多信息，请参阅查看和编辑交互日志。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

默认情况下，每次互动都会创建一个交互日志，并将交互日志保存到与该互动关联的 Zendesk 工单中。队列交互还会将交互日志注释保存为总结工作记录。有关更多信息，请参阅结束互动。）在交互断开连接后的两分钟内，您可以继续更新交互日志信息。

注意： 根据管理员配置集成的方式，交互日志可能会在 Zendesk 的左侧导航窗格中显示为可搜索的票证字段，而不是对票证的评论。

当您在互动上线时导航到其他 Zendesk 票证时，集成会动态地将该记录添加到 “相关对象” 框中。您可以从 “相关对象” 菜单中选择其他票证。要在 Zendesk 中查看与交互日志关联的工单，请单击交互日志备注下的箭头。

交互日志窗口互动断开两分钟后，Genesys Cloud 会将交互日志信息保存到 Zendesk 中的关联票证中。 Zendesk 票证上的互动属性