探索 Genesys Cloud 界面

Genesys Cloud 是一套用于企业级通信、协作和联络中心管理。Genesys Cloud 建立在 Amazon Web Services (AWS) 之上，并使用分布式云环境，以最小的 IT 占用空间为世界各地的组织提供安全访问。

每一层服务都与其他服务层集成，以提供统一的体验。 

• Genesys 云平台为所有其他服务 提供了核心架构。 这包括为浏览器、移动设备、桌面和电话应用程序提供支持的所有 API。
• Genesys Cloud Collaborate 是一款社交媒体应用程序，其中包含有关工作场所人员的数据以及与他们联系的方式，例如聊天、视频和文档共享。 了解有关 Genesys 云协作的更多信息。
• Genesys Cloud Communications 为协作 增加了电话功能，使其成为统一通信解决方案。 功能包括电话、语音信箱、会议和转接。 了解有关 Genesys 云通信的更多信息。
• Genesys Cloud 联络中心 利用 Genesys Cloud Contact 的电话基础来运营联络中心服务，该服务可处理客户互动的各个方面，包括交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、基于技能的电话路由、电子邮件、网络聊天等等。 了解有关 Genesys Cloud 联络中心的更多信息。

为了允许用户访问此功能，管理员必须为用户的角色分配以下权限： 用户界面>全新 Genesys UI 导航>使能够。有关详细信息，请参阅访问控制权限概述。

访问菜单

• 要访问主菜单，请单击以下任意选项：
  • 菜单
  • 回去
• 要隐藏菜单并展开工作区，请单击关闭。

浏览菜单

要快速访问代理工作区，请单击代理工作区。在这里，您可以管理您的个人资料、进行对话、访问预设回复、创建笔记、安排回电、完成总结代码等。您还可以根据自己的喜好调整面板大小和重新排列面板。

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• 要打开并查看或编辑您的个人资料，请单击右上角的头像。
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• 要拨打和管理电话、选择首选电话、转接电话或激活队列，请单击呼叫。
• 要打开聊天窗口，请点击聊天。
• 要在新窗口中打开协作聊天，请点击弹出。

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• 要加入或退出队列，请在 Genesys Cloud 的右上角使用“退出队列”|“加入队列”按钮设置您喜欢的队列状态。
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• 在右上角，在搜索页面、人物、群组和位置框中，开始输入搜索内容的前几个字母。例如，工作区、人名、组名或功能名称。搜索结果返回来自页面和 Genesys Cloud 目录的结果。结果还显示转到这些页面的菜单导航路径。单击适当的项目继续。
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• Genesys Cloud 返回最有可能匹配的搜索结果。要查看更多结果，请单击查看所有页面结果或者查看所有目录结果。
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Genesys Cloud 帮助视图提供了多种资源来查找最新版本的信息、为特定功能提供应用内帮助以及访问支持资源。

• 点击帮助按钮可从任何页面访问当前页面的资源中心应用内文档。
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