沟通包括协作的所有功能，例如聊天、视频聊天、公司目录和文档共享。 有关 Genesys Cloud 不同层的更多信息，请参阅什么是 Genesys 云？文章。 

协作

与组织中的个人和团体协作并共享信息。

电话系统

Ccommunicate 提供电话服务来处理组织中的电话呼叫。 Genesys Cloud 的电话连接功能包括路由通信并提供许多功能。 功能包括语音信箱、会议、通话录音、转接、分机和呼叫转移。 通信还 通过基于 Web 的 Genesys Cloud 手机支持 WebRTC。 Genesys Cloud 基于 Web 的手机使用户无需额外的电话软件或硬件即可使用 Genesys Cloud 呼叫控制。

Architect

Architect 是一位自动助理设计人员，他链接预定义的操作以创建自定义 IVR 功 播放音频、拨打和接听电话、动态将文本转换为语音，以及将呼叫路由到座席、队列、语音邮件、外部号码或其他流程。 整合高级功能，例如非菜单数字收集、数据浸入、条件逻辑和表达式编辑。

传达用户定价

拥有 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3 许可证的 Genesys Cloud 客户可以免费进行通信。 但是，Genesys 对每个 Communicate 独立用户进行计费。