关于 Architect
Architect 允许管理员和联络中心经理将预定义的操作链接在一起，以创建简单或复杂的菜单 使用它来播放音频、将互动路由到座席、队列、语音邮件、外部号码或其他流程。 整合高级功能，例如非菜单数字收集、数据浸入、条件逻辑和表达式编辑。
架构师的功能和概念
了解 Architect 的主要功能和概念。 开始使用 Architect 教程并下载流程示例，以帮助组织进行流程设计。
呼入电话流程
为组织创建和配置入站流程。
呼出电话流程
为组织创建和配置出站流量。
队列中呼叫、电子邮件和消息流
了解队列中呼叫、电子邮件和消息流。 选择保留音乐并使用默认的队列内呼叫流。 编辑队列内流程、配置设置，然后为您的组织重新发布此流程。
安全呼叫流程
使用安全的呼叫流暂时阻止系统录音或座席访问呼叫者输入的敏感信息，例如付款处理。
语音信箱流程
了解如何在组织中配置和使用默认语音邮件流程。
入站聊天流程
为组织创建和配置入站聊天流。
入站电子邮件流程
为组织创建和配置入站电子邮件流。
入站消息流程
ACD 消息允许座席响应来自消息传递平台的交互。 了解如何使用 Architect 和 Genesys Cloud 设置 ACD 消息和路由消息。
Genesys 对话引擎机器人流
在 Architect 中构建机器人，然后将它们集成到 Architect 的呼叫、聊天和消息流中。
Genesys 数字机器人流程
在 Architect 中构建机器人，然后将它们集成到 Architect 的呼叫、聊天和消息流中。
（网络）调查邀请流程
使用网络调查向联系人询问他们上次与联络中心的互动情况。 创建 Web 调查后，使用 Architect 为调查创建流程。
语音调查流程
乌使用语音调查流程，在语音调查中询问联系人与您的联络中心的体验。
工作流程
通过在预测性互动中构建 集成，使用工作流程简化业务流程。 设计和创建包含任务供用户完成的工作流。
工作项流程
使用工作项流来管理您的工作自动化任务。
通用模块流程
使用通用模块流构建逻辑，然后在多个流程和流程类型中重复使用它。
配置默认流程设置
在 “设置” 下，设置默认流程行为。 在这里，您可以定义和管理流程架构，激活和维护流程，并根据需要监视和执行其他流程和提示任务。
在架构师中使用 TTS 引擎
了解有关 TTS 和语言选择的信息，为流程选择 TTS 引擎和语音，然后搜索使用特定 TTS 引擎的流程。
流程结果和里程碑
使用流程结果和流程里程碑收集有关自助服务成功的数据。 这些信息有助于确定 Architect Flows 如何为客户交互提供服务。
所有资源
了解有关流程资源、音频设置、流程中的操作、表达式以及使用任务和状态编辑器的信息。
管理流程
提示
了解 Architect 中可用的提示类型以及如何添加和维护它们，包括配置提示资源、编辑提示和批量导入提示文件。
相关性
了解 Architect 中可用的提示类型以及如何添加和维护它们，包括配置提示资源、编辑提示和批量导入提示文件。
架构师流程设计和创建最佳实践
直接查看 Architect 开发人员提供的最佳实践建议，以帮助您设计和创建 Architect 流程。
架构师提示、解决方案和资源
了解 Architect 中可用的提示类型以及如何添加和维护它们，包括配置提示资源、编辑提示和批量导入提示文件。
