功能即将推出： 工作自动化欧洲、中东和非洲 (阿联酋) 和欧洲、中东和非洲 (苏黎世) Genesys Cloud 区域

经理、主管和座席可以使用动态视图和仪表板来查看联络中心的绩效和指标。 

视图

动态视图显示联络中心、队列、座席、互动、外呼活动、计划回传和员工管理的历史和实时指标。 配置和个性化您的视图以满足您的业务需求。 

代理绩效

话务员状态

活动表现

DNIS 性能

交互

  • 交互列表

队列活动

队列性能

队列路由性能

工作项绩效

已安排的回叫

  • 已安排的回叫时间

技能表现

  • 技能表现视图

小结绩效

  • 总结性能摘要视图

代理开发

代理商评价

见解

  • 代理活动见解

我的发展

  • 我的开发视图

调查表现

流向目的地

  • 流量目的地视图

流程结果表现

流动性能

旅程行动地图表现

旅程成果表现

  • 旅程成果摘要视图

旅程段表现

  • 旅程航段摘要视图

我的评估 

  • 我的评估视图

我的互动

  • 我的互动视图

我的绩效 

我的队列活动

  • 我的队列活动视图

我的状态 

  • 我的状态视图

警报规则

API 使用

  • API 使用情况视图

机器人性能

数据 行动 绩效

预定出口

  • 计划出口视图

代理主题

内容搜索

  • 内容搜索视图

流程主题

队列主题

话题趋势

日内监视

出站活动

  • 出站活动明细

实时粘附

预测路由

常见问题解答

使用视图

要仅查看您需要的日期的数据，请自定义视图。 保存当前的视图和设置以快速返回到该数据。 下载数据以进行更多分析或与他人共享。 激活队列中的代理程序，以便代理在需要的地方工作队列。 从队列活动详细信息视图中更改座席的状态。 

仪表板

监控联络中心的实时活动，包括服务级别、ASA 以及互动和等待的客户数量。 查看已分配和已完成的交互。 监控联络中心的评估和校准活动。 

    配置分析选项

    更改 Genesys Cloud 在视图中计算指标的方式。

    指标定义

    了解仪表板和视图中使用的常见指标的定义。