系列： 实时粘附
实时依从性视图
Genesys Cloud 的实时依从性视图实时监控座席活动。 主管可以通过跟踪当前座席状态和在场情况，将实际活动与已发布的计划进行比较，查看哪些座席符合计划或超出计划遵守情况
注意： 当您发布或重新发布计划时，这些更新可能需要几分钟才能显示在实时遵从性视图中。
实时依从性视图还可以帮助主管了解不遵守代理对组织的正面或负面影响，或者遵守情况是否没有影响。 例如：
| 已安排的活动 | 实际活动 | 影响 |
|---|---|---|
| 座席计划休息。 | 座席保持在队列中并处理更多交互。 | 积极 |
| 安排在队列中的座席。 | 座席在计划外休息。 | 消极 |
| 已将您安排为培训。 | 座席出席团队会议。 | 中性 |
注意： 要符合排队时间安排的活动，座席必须处于 “在队列中” 状态或处于 “空闲”、“交互中” 或 “正在通信” 路由状态。 并发交互方案的最后一个路由状态决定了座席的感知路由状态。
实时遵从性页面将依从性概述和座席详细信息合并在一个视图中 概述包括以下图表：
- 准时 处于遵守状态、不符合、未计划、忽略或未知的座席的数量和百分比。
- 影响力： 对性能 有正面、负面、中立或未知影响的座席数量和百分比。 影响力可帮助主管确定不遵守情况的代理是在帮助、伤害或对公司没有影响。
- 已安排的活动 当前计划中包含的活动，以及每个活动中座席的数量和百分比。
- 实际活动 当前活动以及每个活动中座席的数量和百分比。
将鼠标悬停在每个图表上可以更详细地查看具体的座席数字和百分比。 在图表下方，查看有关每个座席遵守时间表的各个详细信息。 使用搜索、筛选和排序选项来缩小座席列表的范围。
注意： 没有依从性记录的座席不会出现在实时依从性视图中。 对于实时遵从性跟踪，必须将座席分配给管理单元并成为已发布计划的一部分。
从管理员菜单访问实时依从性视图
- 单击 管理员。
- 在 劳动力 管理下， 单击 Real-Time F遵从性。
从 “绩效” 菜单访问实时依从性视图
- 单击 性能 > 实时遵守。
- 从右上角的 “业务部门和管理部门” 列表中，选择业务部门或管理部门。
查看工作团队的实时遵守情况
主管可以使用工作团队作为筛选器来监控遵守情况和绩效。 有关更多信息，请参阅 工作团队概述。
必备
- 如果您的 “ 组” > “ 工作团队” 权限适用于所有工作团队（无条件），则可以在实时遵循视图中选择业务部门、管理部门或任何工作团队。
- 如果您的 “ 组” > “ 工作团队” 权限仅限于一个或多个工作团队（视情况而定），则您只能在实时遵循性视图中选择那些工作团队。 您无法选择管理部门或业务部门。
- 如果您没有任何 “ 组” > “工作团队 ” > “权限”，则无法在实时遵循性视图中选择工作团队。
- 在实时合规视图的右上角，单击业务部门和管理部门列表旁边的业务部门/工作团队控件。
- 选择 “ 工作团队”。
- 从工作团队列表中，选择一个工作团队。
