工作团队概述

为了评估联络中心主管的绩效，联络中心经理通常会评估向这些主管报告的座席。 为了简化操作，主管可以将他们管理的座席组织成工作小组。

工作团队提供以下管理方面的好处：

• 工作团队成员资格显示在 “人员” 页面上。
• 工作团队成员资格的更改将显示在审计追踪中。

工作团队还提供员工队伍和质量管理能力：

• 管理员可以将质量管理策略分配给工作团队。
• 主管可以使用工作团队作为筛选器来监控遵守情况和绩效。
• 主管可以在座席绩效视图中筛选工作小组数据。
• 主管可以按工作小组查看和编辑计划，并为工作团队安排活动。

权限控制创建和管理工作团队的能力。