我的绩效视图

必备

以下权限:

  • 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
  • 要激活和停用队列: 路由 > 队列 > 加入 权限
  • 要导出视图数据: 分析 > 数据导出 > 全部

查看详细的绩效指标,包括显示日期的摘要数据行。 要查看“我的表现”视图,点击表现>工作区>我的表现>我的表现。 

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前,您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区,请执行以下步骤:

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在左侧,从时区下拉菜单中,选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

除非使用 “筛选器” 窗格中的筛选器,否则此视图会自动更新。

要查看最新数据,请单击 刷新

使用筛选器和列设置 保存视图,请单击 “ 保存”

导出视图 中的数据,请单击 导出

单击选项卡打开 “我的状态”、“我的评估、“我的日程安排” 和 “我的开发” 视图。

注意: 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求,请参阅每个视图的文章。

激活自己的队列

通过激活和停用队列来选择要工作的队列。 激活队列后,当你 在队列中时,你会收到来自该队列的交互。 您必须是队列成员才能激活或停用队列。 

要从此视图激活或取消激活队列:

  1. 单击 “队列激活” 图标队列激活图标
  2. 选择希望座席工作的队列。
  3. 单击 “ 更新”。 

自定义视图

要仅显示某些数据,请自定义视图。 例如,您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的交互。 当您在视图之间导航或离开并返回视图时,您的自定义设置将保留。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图, 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。 

要自定义分析视图,请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围,请使用预设。 过滤此视图的指标时,选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度,请完成以下步骤:

  1. 要显示日期筛选器,请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中,选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周(周日至周六)的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据,没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据,没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如, 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
显示一天 24 小时的数据。
显示周日至周六时间段的数据。
显示确切月份的数据,没有额外的天数。 如果选择当前月份,您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标,请完成以下步骤:

  1. 单击日期以显示日期筛选器。
  2. 在日历上选择开始日期和结束日期,然后单击筛选箭头

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据,请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如,要查看前一天的数据,请单击 日期 预设,然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据,请从时区下拉菜单中,选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

  1. 要按媒体类型筛选,请单击 “筛选” 图标过滤器按钮
  2. 选择全部媒体类型 

注释:
  • 筛选时,您可以选择多种媒体类型。 单击相关的媒体类型以选择或取消选择该类型。
  • 您不能同时选择语音和回拨类型。
  • 如果您选择语音,回拨选项将被取消选择。 如果选择回拨,语音交互将被取消选择。
  • 可用的介质类型可能与上面显示的不同。

选定的媒体类型图标显示在列标题上方。 有关各种媒体类型及其设置的详细信息,请参阅为所有交互类型设置行为和阈值部分创建和配置队列

视图中的数据可以显示在图表中。 要查看图表,请单击 “显示/隐藏图表” 图标

显示或隐藏列:

  1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
  2. (可选)要按升序或字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  3. (可选)要按降序或反向字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名 ZA
  4. (可选)要对列进行分类或取消分类,请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。

    按添加或删除列时出现的选项排序
  5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意: 您还可以使用键盘导航来选择列。
  6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意: 仅当保存更改后才会出现列选择,并且不会立即应用于表。

      要重新排列列,请单击列标题并拖动它。

      要将视图重置为默认列设置,请单击将视图重置为默认值

      您最多可以选择 20 列。

      有关列中显示的指标的更多信息,请参阅可用列本文的部分内容。 

      要按有关交互的信息进行筛选,请单击 “ 筛选器” ,然后搜索或滚动以选择要使用的筛选器。

      交互列表

      过滤 描述
      ACD

      显示与队列关联或不关联的数据的衡量指标。

      选择 “ 是” 可筛选与队列关联的数据,选择 “ ” 筛选与队列无关的数据。

      队列

      显示与选定队列关联的交互的量度。

      输入其他队列然后再次搜索,一次过滤多个队列。

      技能

      显示与具有选定技能的座席互动的指标。 

      输入其他技能然后再次搜索,一次过滤多个技能。

      语言

      显示与使用所选语言的座席进行交互的衡量指标。 

      输入其他语言然后再次搜索,一次过滤多种语言。

      小结

      显示具有选定总结代码的交互的量度。

      通过输入其他总结代码然后再次搜索,一次过滤多个总结代码。

      方向 显示所选方向的交互量度。
      初始方向

      显示有关与所选初始方向交互的信息。

      消息类型

      显示所选 ACD 消息 类型的交互量度。 只有将媒体类型过滤器设置为 “ 消息” 时,才会显示此过滤器。 如果未选择任何消息类型,则视图将显示所有消息类型的信息。

      Genesys Cloud 目前支持以下消息类型: Facebook、Line、Open、短信、推特、网络消息和 WhatsApp。 

      有媒体

      仅显示包含多媒体内容的互动。 只有将媒体类型过滤器设置为 “ 消息” 时,才会显示此过滤器。 

      提供商

      对话的来源提供者。 例如,Genesys 云电子邮件、Edge 等。

      已使用路由

      显示用于联系应答交互的座席的路由方法。

      从 2020 年 9 月 5 日开始,路线数据具有相关性。

      已请求路由

      显示为交往请求的路由选择方法。 深入了解对话在被应答、放弃或流出之前所经历的每种路由方法。

      从 2020 年 9 月 5 日开始,路线数据具有相关性。

      话务员协助

      显示具有座席协助的交互的数据。

      “否” 显示没有座席助手的交互的数据。

      工作团队

      显示与选定工作团队关联的交互的量度。

      通过输入其他工作团队并再次搜索,一次筛选多个工作团队。

      有关更多信息,请参阅 工作团队概述

      外部标签

      显示将外部标记附加到对话记录的交互的信息。

      注意: 外部标签数据不可用于 Web 聊天交互。

      电台错误 特定于工作站错误的错误代码子集。 有关更多信息,请参阅电台错误

      注释:

      • 当 “筛选器” 窗格中的任何筛选器处于活动状态时,实时更 要获取最新数据,请单击 刷新 图标。
      • 筛选交互信息时,衡量指标会根据使用的筛选器而变化,并且座席列表保持不变。 
      • 技能和语言筛选器使用代理的 ACD 技能或语言,而不是其个人资料中列出的技能或语言。 要向座席添加 ACD 技能或语言,请参阅 管理 ACD 技能
      • 应用技能或语言筛选器时,视图将显示 SLA。 但是,如果 SLA 低于目标,则视图不会显示 SLA 目标,颜色也不会改变。

      可用列

      要查看可用的列,请参阅我的表现视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

      要查看性能视图中可用列的合并列表,请参阅性能视图中可用列的合并视图

      要按类别查看性能视图中可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列