Genesys Cloud 资源中心
必备
创建您可以分配给用户的 ACD 技能 ,以表明座席的专业知识和知识领域。 然后可以将来电分配给最合适的座席,而不是下一个可用的座席。
由于不断创新,教学内容可能与 Genesys Cloud 用户界面不同。有关我们的 UI 更改的最新信息,请参阅探索 Genesys Cloud 界面。