选择 ACD 技能

必备

  • 路由选择 > 技能 > 管理 权限
  • 常规 > 管理员

当您删除之前分配给用户的 ACD 技能时，Genesys Cloud 会立即从用户的个人资料中删除该技能。

注意： 作为最佳实践建议，请务必查看任何语音或电子邮件流，以确保客户没有使用该技能进行互动。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 联系中心” 下，单击 ACD 技能。 管理 ACD 技能页面随即打开。
  3. 从 类别 下拉列表中，选择包含要删除的技能的类别。
  4. 在搜索文本框中，要筛选技能列表，可以选择键入技能的前几个字母。
  5. 在要删除的技能旁边，选择 删除。 Genesys Cloud 会返回一条消息，通知您该技能已成功移除。