在队列和队列外
必备
- 路由 > 座席 > 入队 权限
座席可以排队等候接收互动。 任何拥有必要权限的人，例如经理，也可以排队。 此功能允许其他用户在人员不足或传入互动量大的情况下提供帮助。
要使自己有空或无法接收新的交互，请在右上角使用 On Queue/Off Queue 开关。
| 状态 | 定义 |
|---|---|
| 位于队列中 | 表示用户已登录并准备好接受新的交互。 |
| 不在队列中 | 表示座席已登录但当前不接受新的 交互。 |
注意： 当您在一定时间内拒绝或未能回复互动时，Genesys Cloud 会将您置于 “未响应” 状态。 虽然没有响应，但你不会收到新的互动。 已拒绝或未回答的互动会重新进入队列。
在互动时选择你的下一个状态
在当前交互期间，为避免自动连接到下一个传入的交互，座席可以指定 “离队列” 状态。
- 要在交互时将状态更改为 “脱离队列”，请单击 “ 在队列中”。
任何当前的互动或处于呼叫后工作 (ACW) 状态的互动仍然存在。 - 完成任何当前的互动和 ACW。
- 要再次更改状态（例如，休息时间结束时），请单击 Off Queue 返回 到队列中状态。
注释：
- 当您登录 Genesys Cloud 时，您的默认状态为 “可用”。
- 当您更改状态或在场时，更改将立即生效。
- 当您选择某些状态（例如忙碌和外出）时，Genesys Cloud 会自动将您的呼叫发送到语音信箱。 有关状态和状态类型的更多信息，请参阅在场类型和主要状态。
- Genesys Cloud 在你的状态下方显示活动指标。 这些指示器显示业务用户何时通话以及代理何时正在通话或进行其他交互。
- 默认情况下，如果您断开连接的时间少于 60 秒，Genesys Cloud 会将您恢复到断开连接之前的状态。 您的管理员可以配置您的组织的重新连接设置。
- 和正确配置，Genesys Cloud 从 Zoom 和 Microsoft Teams 等外部系统检索 SCIM 用户的状态值。 当 Genesys Cloud SCIM 用户未登录 Genesys Cloud 时，Genesys Cloud 将显示用户在整个 Genesys Cloud 中的外部状态。
