断开连接然后重新连接到 Genesys Cloud 的代理恢复以前的状态

默认情况下，在意外断开连接后 1 分钟内重新连接到 Genesys Cloud 的用户会自动返回其最近的在线状态。 管理员可以将时间范围配置在 1 分钟到 1440 分钟之间，以将用户重新连接到 Genesys Cloud 时恢复到最新状态。 管理员还可以将重新连接的用户恢复到队列状态。 此功能适用于组织内的所有用户。

要配置将用户的在线状态更新到其先前状态的时间范围，请执行以下操作：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
4. 在 “联系中心” 部分下，启用 “重新连接时续订在线状态” 切换开关。
5. 在 “重新连接的时间范围” 中，输入 1 分钟到 1440 分钟之间的时间。
   注意： 如果用户在指定时间段后重新连接到 Genesys Cloud，则用户的在线状态将设置为 “可用”。
    
6. （可选）要续订所有用户的队列中状态，请启用 “在队列连接时续订” 切换开关。
7. 单击 “ 保存”。