状态、状态和活动指标概述-Genesys 云资源中心

注意： 本文适用于 Genesys Cloud商业用户。联系中心代理可以利用额外的状态。有关座席状态、在线状态和活动的详细信息，请参阅座席在场、状态和活动指示器。

在线状态、状态和活动可以让其他人立即知道您是否可以进行通话或聊天。您可以更改自己的状态和状态并添加自定义消息以提供有关您的状态的更多信息。除了在线状态和状态外，Genesys Cloud 还会显示您的活动，例如通话时间和位置。 Genesys Cloud 始终显示你的活动记录，但你可以选择共享你的当前位置。

除了向其他用户显示您是否有空之外，状态还控制您何时收到通知和来电。例如，如果您的状态为忙碌，Genesys Cloud 会将所有来电发送到语音信箱。

注释：

当您登录 Genesys Cloud 时，您的默认状态为 “可用”。
当您更改状态或在场时，更改将立即生效。
当您选择某些状态（例如忙碌和外出）时，Genesys Cloud 会自动将您的呼叫发送到语音信箱。有关状态和状态类型的更多信息，请参阅在场类型和主要状态。
Genesys Cloud 在你的状态下方显示活动指标。这些指示器显示业务用户何时通话以及代理何时正在通话或进行其他交互。
默认情况下，如果您断开连接的时间少于 60 秒，Genesys Cloud 会将您恢复到断开连接之前的状态。您的管理员可以配置您的组织的重新连接设置。
和正确配置，Genesys Cloud 从 Zoom 和 Microsoft Teams 等外部系统检索 SCIM 用户的状态值。当 Genesys Cloud SCIM 用户未登录 Genesys Cloud 时，Genesys Cloud 将显示用户在整个 Genesys Cloud 中的外部状态。

主要状态

Genesys Cloud 显示没有配置的主要状态。

在场类型和主要状态

状态指示器在个人资料照片周围显示为彩色环

状态和状态颜色	状态指示器	描述
可用，绿色		您在线并可以直接通话或聊天。您无法接听队列中的电话或聊天。
忙碌，红色		你不想让别人打断你。 Genesys Cloud 将所有呼叫发送到语音信箱，并且不会提醒您进行视频聊天的请求。其他用户无法与您开始一对一视频聊天。
走了，黄色		你已经远离电脑了。您可以手动将在场状态设置为 “离开”。如果您使用桌面应用程序，当计算机屏幕锁定或更改为屏幕保护程序时，Genesys Cloud 也会将您的状态更改为 “离开”。注意：如果您手动将状态更改为 Away，Genesys Cloud 允许您有机会在呼叫转接到语音信箱之前接听电话。但是，如果由于不活动，Genesys Cloud 会自动将您的状态更改为 “离开（空闲）”，它还会将呼叫直接发送到语音信箱。
休息，黄色		你正在休息一下而且没有工作。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱。
膳食，黄色		你正在吃饭但没有工作。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱。
会议，红色		你正在开会。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱，并且不会提醒您进行视频聊天的请求。其他用户无法与您开始一对一视频聊天。
训练，黄色		你正在训练中。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱。
外出办公室，粉红色		您不在办公室，无法打电话或聊天。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱。如果在设置为 “外出” 时注销，则 “外出” 状态将保持不变。
不在办公室和离线，灰色		你注销了 Genesys Cloud 并且不在办公室。在注销 Genesys Cloud 之前，您将状态设置为 “不在办公室”。 Genesys Cloud 将所有来电发送到语音信箱。
离线，灰色		你注销了 Genesys 云端。当您注销时，Genesys Cloud 会自动将您的状态设置为离线。 Genesys Cloud 将未接听的来电发送到语音信箱。注意：如果您选择了默认电话作为手机，则注销，并且状态为 “脱机”，则 Genesys Cloud 会将呼叫发送到您的默认电话。尽管处于离线状态，但使用非 WebRTC 手机的用户仍然可以接听来电。但是，使用 WebRTC 电话的离线用户不会收到来电通知。如果您不确定哪部电话是您的默认电话，请咨询管理员。