旅程成果摘要视图

必备

以下权限:

  • 旅程 > 成果 > 查看
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  • 旅程 > 结果 > 编辑 (激活或停用结果)

旅程成果摘要视图显示有关访客实现业务目标的结果的指标。 例如,访客使用操作地图实现的结果数。 有关 Genesys 预测性互动结果的更多信息,请参阅 关于结果预测和概率

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前,您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区,请执行以下步骤:

  1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
  2. 在左侧,从时区下拉菜单中,选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看结果指标,请单击 “绩效” > “工作空间” > “旅程” > “旅程结果绩效” 。 使用筛选器和列控件自定义视图。

使用筛选器和列设置 保存视图,请单击 “ 保存”

导出视图 中的数据,请单击 导出 。 

此视图不会自动更新。 要查看最新指标,请单击 刷新

要创建结果,让 Genesys 预测互动通过将业务目标定义为结果来预测访客行为,请在旅程成果视图中单击 创建 结果

自定义视图

自定义旅程结果视图以仅显示特定数据。 例如,您可以选择仅显示某些列以查看某些类型的结果量度。 即使您离开并返回视图,您的自定义设置仍然有效。 您还可以将列设置另存为已保存的视图,以便在同一视图中的不同感兴趣数据之间快速切换。 

要按旅程结果进行筛选,请在 “按结果筛选” 字段中键入旅程结果的前几个字母,然后从列表中进行选择。

注意:
  • 此视图中的自定义日期范围选项的最大长度为 93 天。 
  • 日期范围筛选条件适用于访客活动开始的时间。 在日期范围之前开始的当前访客活动不包括在结果量度中。 

要自定义分析视图,请使用日期过滤器。

要按日期过滤指标或配置自定义日期范围,请使用预设。 过滤此视图的指标时,选择最长 6 周的任何自定义日期范围。 

要使用预设筛选量度,请完成以下步骤:

  1. 要显示日期筛选器,请单击日期。
  2. 在 “预设” 列表中,选择一个预设日期选项。

日期预设

预设 描述
今天 显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天 显示前一天的数据。
本周 显示周日至周六时间段的数据。
上周 显示前一周(周日至周六)的数据。
前 7 天 显示过去七天的数据。
本月 显示当月的数据,没有额外的天数。
按周显示本月 显示从星期日开始到星期六结束的当前日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。
上月 显示上一个日历月的数据,没有额外的天数。
前 30 天 显示过去 30 天的数据。
前 3 个月 显示过去 3 个月的数据。例如, 2022 年 11 月 1 日 – 2023 年 1 月 31 日。
显示一天 24 小时的数据。
显示周日至周六时间段的数据。
显示确切月份的数据,没有额外的天数。 如果选择当前月份,您可以查看截至当前日期的数据。
按周显示月 显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据,如果该月不是从星期日开始或在星期六结束,则包括额外的天数。

要使用自定义日期范围筛选指标,请完成以下步骤:

  1. 单击日期以显示日期筛选器。
  2. 在日历上选择开始日期和结束日期,然后单击筛选箭头

要使用相同的日期预设查看不同时间段的数据,请单击日期显示屏两侧的箭头。

例如,要查看前一天的数据,请单击 日期 预设,然后单击日期左侧的箭头。

要使用相同的日期预设查看不同时区的数据,请从时区下拉菜单中,选择所需的时区。 您可以使用相同的选定时区创建和保存报告。

要按区段或操作图进行筛选,请键入区段或操作图名称的前几个字母,然后从列表中进行选择。

显示或隐藏列:

  1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
  2. (可选)要按升序或字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  3. (可选)要按降序或反向字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名 ZA
  4. (可选)要对列进行分类或取消分类,请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。

    按添加或删除列时出现的选项排序
  5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意: 您还可以使用键盘导航来选择列。
  6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意: 仅当保存更改后才会出现列选择,并且不会立即应用于表。

      要重新排列列,请单击列标题并拖动它。

      要将视图重置为默认列设置,请单击将视图重置为默认值

      您最多可以选择 20 列。

      有关列中显示的指标的更多信息,请参阅可用列本文的部分内容。 

      有关列中显示的指标的更多信息,请参阅 下面的 可用列。

      可用列

      要查看可用的列,请参阅旅程成果摘要视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

      要查看性能视图中可用列的合并列表,请参阅性能视图中可用列的合并视图

      要按类别查看性能视图中可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列

      要导出的额外列

      导出文件包含额外的列。 

      描述
      间隔开始 为导出选定的时间段的开始。
      间隔结束 为导出选定的时间段的结束时间。
      间隔完成 如果导出在间隔结束之后运行,则为 true;否则为 false。
      过滤条件 应用于导出的任何筛选器。
      聚合或详细信息 聚合是主行。 “相关详细信息” 子表行位于 “聚合” 行下方。 
      结果编号 行程结果的 ID。
      操作导图 行程动作映射的唯一识别符。
      细分 ID 行程细分的 ID。