更改座席的状态

以下是如何在队列活动详细信息视图中更改座席状态的示例。

要更改座席的状态，请完成以下步骤：

1. 点击表现>队列活动。 
2. 点击菜单>分析>分析工作区。
3. 在联系中心部分，单击队列活动。
4. 选择座席是其成员的队列。 
5. 从队列的活动详细信息视图中，将鼠标悬停在代理姓名旁边的状态点上。 
6. 要将代理的状态设置为“离开队列”或“在队列中”，请选择排队或者离开队列。如果您将状态从“在队列中”更改为“不在队列中”，则代理的状态也会自动更改为“可用”。 
7. 要设置代理的用户状态，请从状态下拉列表中选择一种状态。如果代理的状态为“在队列中”，则选择用户状态也会将其设置为“不在队列中”。
   
   注意： 状态下拉菜单中没有将座席状态更改为 “外出” 的选项。 如果座席的在线状态为 “外出”，则无法更改。
8. 如果您选择的状态有次要地位，在主要状态下方的下拉菜单中选择一个次要状态。