话务员评估详情

必备

以下权限：

“座席评估详细信息” 视图显示有关座席评估的信息。此视图显示选定时间段内座席的所有已完成和发布的评估。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

要查看 “座席评估详细信息” 视图：

注意： 每个视图都有自己的权限。有关权限要求，请参阅每个视图的文章。

为代理激活和停用队列。为座席激活队列后，当座席的状态为 O n Queue 时，座席会收到来自该队列的交互。工程师还可以选择自己工作的队列。要为座席激活队列，该座席必须是该队列的成员。

要从此视图激活队列的座席，请执行以下操作：

自定义 “代理程序评估摘要” 视图以仅显示特定数据。例如，您可以选择仅显示某些列或筛选以显示前几周。当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。您还可以将筛选器和列设置另存为已保存的视图，以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。

按用户筛选以使用有关这些用户的聚合数据填充摘要行。

此视图显示选定时间段内座席的所有已完成和发布的评估。

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期筛选指标或配置自定义日期范围，请使用预设。筛选此视图的指标时，请选择最长一个月的任何自定义日期范围。

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

预设	描述
当前时间间隔	显示当前 30 分钟时间段的数据。
今天	显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天	显示前一天的数据。
本周	显示周日至周六时间段的数据。
上周	显示前一周和周日到周六的数据。
前 7 天	显示过去七天的数据。
本月	显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示当前日历月的数据，从星期日开始，到星期六结束，包括额外的天数。
上月	显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天	显示过去 30 天的数据。
间隔	显示 30 分钟时间段内的数据。
日	显示一天 24 小时的数据。
周	显示周日至周六时间段的数据。
月	显示确切月份的数据，没有额外的天数。如果选择了当前月份，则可以看到截至当前日期的数据。
按周显示月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，包括额外的天数。