座席计划详情视图

查看座席针对所选日期的时间表。 有关计划的详细信息，请参阅 关于劳动力管理。

在工作区中设置默认时区

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
2. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

要查看代理详细信息选项卡，请执行以下步骤：

1. 点击表现>工作空间。 
2. 在 “ 代理性能摘要” 视图中，单击代理。
3. 在 “ 代理性能详细信息” 视图中，单击计 划 选项卡。 
4. 将鼠标悬停在计划上可获取有关它的详细信息 该视图在对比背景中突出显示当天，并用水平条表示当前时间。 
5. 要查看一周中的不同日期，请使用周选择器。 使用左三角形和直角三角形选择日期范围。
6. 点击齿轮图标查看时区选择器并选择所需的时区。
7. 要查看最新数据，请单击 刷新 。 
8. 单击选项卡以打开座席的 “绩效”、“状态”、“评估”、“交互”、“日程安排”、“记分卡” 和开发详细信息视图。
   
   
   注意： 这今天选项卡重点关注当前日、周或月视图以显示今天的日期。 这天选项卡使您能够查看单日的日程安排，并展开初始周或月视图以提供特定日期的更多详细信息。

查看完整的排班计划

要从以下位置访问您的日程安排代理活动选项卡，执行以下步骤：

1. 点击活动>日程标签。
2. 要查看最新数据，请单击 刷新 。 此视图不会自动更新。 

访问你的时间表

您可以从以下位置访问您的日程安排代理活动选项卡或从代理仪表板。

1. 要查看您的日程安排，请执行以下操作：
   1. 对于今天的时间表，请单击今天标签。
   2. 要查看每日时间表，请单击天标签。 
   3. 要查看每周计划，请单击星期标签。 
   4. 要查看每月计划，请单击月标签。
2. 将鼠标悬停在计划上可获取有关它的详细信息 该视图在对比背景中突出显示当天，并用水平条表示当前时间。 如果您不遵守，系统会在日程安排的顶部显示一条消息，并用红色概述冲突活动。 有关更多信息，请参阅 查看未遵守通知。
3. 要查看不同的日期，请使用左三角形和直角三角形并选择日期范围。
4. 要在工作区视图中查看不同的时区，请使用齿轮图标并选择所需的时区。 您无法更改活动视图中的时区。