知识绩效仪表板

必备

访问以下菜单选项：

  • 分析 > 会 话聚合 > 查看
  • 分析 > 队列观察 > 查看
  • Analytics > Dashboard Configurations > Edit  or  Analytics > Dashboard Configurations > View
  • 分析 > 流量观察 > 查看
  • 分析 > FlowGregate > 查看
  • 目录 > 用户 > 查看
  • 路由 > 队列 > 查看
  • 路由选择 > 总结码 > 查看
  • 架构师 > FlowFlower > 查 看 
  • 架构师 > 流程 > 查看
  • 劳动力管理 > 实时遵守 > 查看

    访问知识绩效控制面板

    单击 “ 性能” > “工作区”。 You can find the knowledge performance dashboard under Other. 

    1. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
    2. 点击仪表板选项卡。
    3. 如果知识绩效仪表板未出现在选项卡式视图中，则添加视图：
      1. 点击新仪表板。这新仪表板对话框将会出现。
      2. 在标题，输入仪表板的名称，然后单击节省。仪表板处于默认状态，没有任何小部件。要添加小部件，请参阅将小部件添加到仪表板部分添加和编辑绩效仪表板。

    在工作区中设置默认时区

    在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

    要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

    1. 单击 “ 性能” > “工作区”。
    2. 点击菜单 > 分析>分析工作区。
    3. 在左侧，从时区下拉菜单中，选择所需的时区作为分析工作区的默认时区。

    知识绩效仪表板概述

    The dashboard gives you insights into customer activity.

    点击图片放大。

    Knowledge performance dashboard

    会话

    会话是指客户与网站互动以获得答案的访问。

    示例
    • 客户在网站上的小部件中提问
    • 买家查看了常见问题解答
    • 客户在您的知识门户上阅读一篇文章

    一个会话可以包含一个或多个查询。

    查询

    查询表示客户试图收集信息或执行某项操作的尝试。 围绕相同信息的所有后续行动也是查询。

    示例 If it takes a visitor five questions to find the cheapest hotels in the area, those five questions translate to one session and five queries.

    会话自助服务

    会话自助服务分数等于没有负面信号的查询总数除以查询总数。

    负面信号包括以下内容：

    • Interactions that were not answered
    • 包含负面反馈的互动

    反馈

    This score shows the number of positive and negative feedbacks received from the customers.

    客户的努力

    通过客户的努力，您可以深入了解您的上报渠道的表现。 当客户选择继续使用聊天、电子邮件或电话时，客户的努力分数会相应改变。