查看话务员绩效数据
在选定座席性能详细信息视图中查看一组用户的摘要数据，在队列性能详细信息视图中查看一组队列的摘要数据，在 DNIS 性能详细信息视图中查看 DNIS 编号。
查看一组用户的聚合数据
- 点击性能 > 工作区 > 联系中心>代理绩效。
- 点击菜单 > 分析>分析工作区。
- 在默认部分，搜索代理绩效然后单击视图名称将其打开。
- 在 “ 筛选用户” 字段的 “ 代理性能摘要” 视图 中，搜索并选择要查看其数据的用户。
- 在您选择的用户列表旁边，单击以组身份 查看。 Genesys Cloud 会显示 “ 代理性能详细信息” 视图，其中 包含所选用户的汇总数据。
- 要显示 包含所选用户的聚合数据的 “ 座席状态摘要详细信息” 视图，请单击 “状 态 摘要” 选项卡。
- 要显示 包含所选用户的聚合数据的 “ 座席交互详细信息” 视图，请单击 “ 交互” 选项卡。
- 要自定义视图以仅显示特定数据，请使用视图的筛选器和列自定义选项。 有关视图的自定义选项的详细信息，请参阅该视图文 章中的自定 义视图部分。
- 要 保存视图以 便快速返回到同一组并查看，请单击 “ 保存” 。
注意： 当详细信息视图显示座席组聚合数据 时，您无法 激活或停用队列的代理。
查看一组队列的聚合数据
- 点击性能 > 工作区 > 联系中心>队列性能。
- 点击菜单 > 分析>分析工作区。
- 在默认部分，搜索队列性能然后单击视图名称将其打开。
- 在 “ 筛选 队列” 字段的 “队列性能摘要” 视图 中，搜索并选择要查看其数据的队列。
- 在您选择的队列列表旁边，单击以组身份 查看。 Genesys Cloud 会显示 队列性能详细信息视图，其中 包含所选队列的聚合数据。
- 要自定义视图以仅显示特定数据，请使用视图的筛选器和列自定义选项。 有关视图的自定义选项的详细信息，请参阅 队列性能详细信息视图中的自定 义视图 部分。
- 要 在视图中 导出聚合数据，请单击 导出 。
- 要 保存视图以 便快速返回到同一组并查看，请单击 “ 保存” 。
注意： 不能从包含聚合数据的队列性能详细信息视图 中查看 放弃指标详细信息视图。
查看多个 DNIS 号码的汇总数据
- 点击性能 > 工作区>联络中心> DNIS 性能。
- 点击菜单 > 分析>分析工作区。
- 在默认部分，搜索DNIS 性能然后单击视图名称将其打开。
- 在DNIS 性能摘要视图， 在里面按完整 DNIS 过滤字段，搜索并选择多个 DNIS 号码。
- 在您选择的 DNIS 号码列表旁边，单击以组身份 查看。 Genesys Cloud 会显示 DNIS 性能详细信息视图，其中 包含您选择的 DNIS 编号的汇总数据。
- 要查看最新数据，请单击 刷新 。 此视图不会自动更新。
- 要 使用筛选器和列设置 保存视图，请单击 “ 保存” 。
- 要 导出视图 中的数据，请单击 导出 。
