配置联络中心分析选项

先决条件：

以下权限：

  • 分析> Insight 配置>看法（查看放弃间隔配置页面上的任何设置）
  • 分析> Insight 配置>编辑（访问分析设置和间隔配置页面）
  • 分析>報告設定>编辑（编辑报告设置） 

您可以选择 Genesys Cloud 如何计算分析视图和报告中的某些指标。

要查看或更改这些设置：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 分析。

在“设置”选项卡中：

  1. 在服务级别下，启用以下选项：
    • 在计算中包含流出量
    • 在计算中包含突然挂断数
    • 计算时包括放弃
      有关这些设置如何影响服务级别百分比的更多信息，请参阅服务水平詞匯詞匯。
  2. 在数据屏蔽下：
    • 隐藏电话号码和电子邮件地址内容搜索视图，绩效仪表板，交互视图，计划回调视图， 和队列活动详细信息视图， 使能够在内容搜索、仪表板、交互视图、计划回拨和队列活动详细信息中隐藏电话号码和电子邮件地址。
    • 要模糊队列活动详细信息导出中的代理名称，并使代理名称在队列代理详细信息导出中显示为“已编辑”，请启用在队列活动详细信息和队列代理详细信息中屏蔽代理名称。 有关导出数据的更多信息，请参阅导出视图数据。
    • 隐藏电话号码和电子邮件地址我的互动视图， 使能够在“我的互动”中隐藏电话号码和电子邮件地址。
      注意： PII 默认被屏蔽我的互动视图。 用户在其他视图中仍然可以看到它，或者可以通过直接 API 调用来访问它。
  3. 设置用于计算断开连接指标的时间以秒为单位的值流程绩效摘要视图和流程绩效详细信息视图。此设置会影响客户短距离断开连接柱子。客户短时断线次数定义为客户在短时断线时间之前在流程中断线的次数。它包括客户短时间断线占断线次数的百分比。尽管管理员可以将短断开连接时间设置为所需的任何阈值，但默认的短断开连接时间小于 10 秒。

设置放弃间隔指标视图中显示的每个 放弃间隔的长度。 

在里面间隔配置标签：

  1. 单击 “ 编辑”。
  2. 输入所需列的最小秒数。 
    每列的默认秒数为：
    列 默认秒数
    A (Short) 6
    B 6—20
    C 20—40
    D 40—60
    E 60—120
    五 120—240
    G (everything > F) >240
    注意： A 列确定短期放弃值。大于或等于下限但小于列间隔上限的已放弃呼叫显示在该列中。 例如，39 秒的通话和 59.5 秒的通话均计入 39-60 秒列，但 60 秒的通话计入 60-131 秒列。
  3. 单击 “ 完成”。