借助 Web 调查，您可以邀请客户就之前与联络中心的互动提供反馈。 互动后，Genesys Cloud 会向客户发送一封包含调查链接的邀请电子邮件。 完成三个主要过程来发送网络调查： 创建调查表单，在 Architect 中设置调查邀请流程，然后创建将调查发送给客户的策略。 

调查表

创建调查表单，在互动后发送给客户。 将文本添加到六种不同的问题类型中。 为不同类型的交互创建不同的表单。

架构师中的调查流程

为调查创建流程。 设置邀请电子邮件，包括发件人、收件人和电子邮件正文。 查看示例并下载调查流程模板。

部署调查

创建并启用策略以确定 Genesys Cloud 何时向客户发送调查。 选择用于匹配交互的表单和流程。 允许外部联系人选择退出调查。 

调查结果

在调查绩效视图的 “质量摘要” 选项卡中查看调查状态和已完成调查的回复。

Net Promoter、NPS 和与 NPS 相关的表情符号是贝恩公司、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred ReichHed 的注册商标，净推广者分数和净推广子系统是服务商标。