调查电子邮件最佳实践

使用电子邮件发送调查是一种有效的联系方式，可以邀请客户提供有关先前互动的反馈。 但是，错误的电子邮件做法（例如，当组织的调查电子邮件跳出率过高时）可能会导致Genesys暂时停止组织发送调查电子邮件。  虽然Genesys会通知被暂停的组织并与他们合作解决问题，但暂停过程对于保护Genesys云平台的完整性是必要的。

为避免电子邮件被暂停，Genesys 建议在 Genesys Cloud 中处理网络调查时采用以下最佳做法。 有关详细信息，请参阅 关于 Web 调查。 

• 请勿使用伪造的电子邮件地址来测试电子邮件发送 — 为了模拟各种电子邮件发送场景，Genesys 建议您使用 SES 电子邮件模拟器提供的电子邮件地址。 有关更多信息，请参阅 Amazon 简单电子邮件服务的 邮箱模拟器。

此外，您必须确保用于向客户发送调查的电子邮件地址有效。 

以下列表列出了一些方法，您可以遵循这些方法来确保客户电子邮件有效，并确认客户希望与用于其他电子邮件活动的电子邮件地址关联： 

• 使用已确认的选择加入 — 通过使用确认的选择加入，电子邮件收件人必须确认允许将该电子邮件地址包含在您的邮件列表中。
  
  
• 删除非参与者 — 停止向未在配置的时间范围内回复您的电子邮件的收件人发送电子邮件。 这样做可以防止垃圾邮件陷阱（创建的电子邮件地址 不是为了通信，而是为了吸引垃圾邮件）。
   
• 让收件人轻松取消订阅 — 包括一个易于发现的取消订阅链接。