设置流程后操作

必备 

边缘和媒体层要求：

要调用语音调查流程，您必须拥有以下许可证之一：

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3

使用“设置后流”操作来将交互转移到入站呼叫流或语音调查流，而不是断开呼叫以转移到通话后调查或外部方或触发数据操作。使用此操作，将后流操作分配给交互，以便后流操作保留在交互上，直到您使用清除后流操作或使用转移到安全流操作。例如，由于客户不同意语音调查：

 

此操作适用于入站和队列呼叫流以及通用模块流。 要访问该操作，请拖动设置后流操作从 Architect 工具箱的 Flow 类别进入编辑器，并根据您的设计配置操作。

以下视频演示了“设置后流”操作的工作原理：

笔记：您还可以选择在“设置后流”操作中调用语音调查流程。有关语音调查流程的更多信息，请参阅使用语音调查流程。

设置 Post-Flow 操作配置

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。
目标

从下拉列表中选择流后操作的目标：

  • 要在呼叫者断开连接时触发流后操作并转接座席，请选择代理（“被调用者”）。
  • 要在客服人员断开连接时触发流后操作并转接呼叫者，请选择呼叫者（“呼叫者”）。
  • 要针对任何断开连接触发流后操作，请选择任何（“任何”） 。

注意： 如果呼叫者放弃呼叫在它之前到达代理,后流操作不存在传输目标，Genesys Cloud 无法触发该操作。
操作类型

要调用的后流操作。您可以选择是否转移到入站呼叫流程或语音调查流程。默认值为inboundCallFlow。 
呼入电话流程

在里面呼入呼叫流程框，执行以下任一操作：

  • 要调用现有的入站呼叫流程，请单击选择呼入呼叫流程并选择要使用的呼叫流程。
  • 如果您选择现有的入站呼叫流程，则要打开该流程，请单击。
  • 到创建新的呼入呼叫流程， 点击。
语音调查流程

在里面语音调查流程框中，执行以下操作之一：

  • 要调用现有的语音调查流程，单击选择语音调查流程并选择要使用的语音调查流程。
  • 如果您选择现有的语音调查流程，则要打开该流程，单击。
  • 到创建新的语音调查流程， 点击。

笔记：

  • 如果您在入站呼叫流程中配置“设置后流”操作以启动语音调查流程，当代理安排回拨客户并结束初始交互时，Genesys 会在回拨之前通过语音调查来引导交互。
  • Genesys Cloud 不支持将代理（“被叫方”）转移到语音调查流程。
  • 目前，Genesys Cloud 仅支持针对入站呼叫进行通话后调查。 
调用数据

可选的文字值JSON 数据类型，您可以将其传递给您调用的入站呼叫或语音调查流程，该数据类型在调用的流程中可通过Call.InvocationData多变的。此值也可以是表达式并且默认为无值。