向 Web 调查表单添加问题

要添加和编辑问题，请打开现有调查或创建新调查。

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 质量” 下，单击 “ 调查表单”。
3. 要 创建新的调查表单，请单击 创建。
4. 要编辑现有调查表单，请单击要编辑的调查表单的名称。 

问题组允许您将问题分组在一起。 例如，您可以为有关座席风度、座席知识、满意度或 IVR 或自动化系统的问题创建问题组。

您只能在问题组中添加问题。 为了帮助您开始使用，新调查会自动包含一个问题组。 您无需创建更多问题组，但调查必须至少有一个问题组。

1. 要向调查中添加另一个问题组：
   1. 单击问题组。
   2. 单击问题组 开头或结尾处的 添加问题组。
2. 在 [此处的问题组名称] 中，输入问题组的名称。 客户在参加调查时看不到问题组名称。
3. 如果要根据先前的答案选择显示问题组，请在 问题组属性中选择有条件地 显示。 然后选择您希望问题组显示的时间。
4. 要更改调查中问题组的顺序，请单击向上或向下箭头在调查中向上或向下移动组。
5. 要删除问题组及其中的所有问题，请单击 删除 。 

要向调查中添加问题，请将问题添加到问题组。 

1. 在问题组中单击。
2. 如果问题组已有问题，请单击现有问题，然后单击 添加问题。
3. 单击问题类型。 您可以添加以下类型的问题：
   

   会话类型	描述
   多选	允许客户从选项列表中选择 单个答案来回答问题。
   是/否	允许客户选择是或否来回答问题。
   范围	允许客户从范围（例如 1 到 5）中进行选择以回答问题。
   Net Promoter Score	允许客户从 0-10 的范围内进行选择。 此问题类型还允许您请求后续解释。 每个调查只能添加一个净推广者分数 (NPS) 问题。 有关 NPS 和 NPS 问题的更多信息，请参阅 净推广者分数sm 网络调查问题概述。
   自定义文本	允许客户在文本框中输入文本以回答问题。 设置响应的最大字符数限制。
   只读	允许您编写说明或消息。 不允许买家回复。

4. 要输入问题文本，请单击 [此处的问题文本]。
5. 如果您希望允许客户选择不适用（不适用）并跳过问题，请在问 题属性中选择不 适用已启用的问题。
6. 如果要根据先前的答案选择显示问题，请在 问题属性中选择 “有条件地 显示”，然后选择要显示问题的时间。
7. 要编辑答案选择，请单击答案选项。 
8. 要编辑答案选择的值，请单击答案选项。 然后，在 “ 值 ” 字段中，为该答案选择输入一个数字值。
9. 要更改问题在组中的顺序，请单击问题将其打开，然后单击向 上 或 向下 箭头在问题组中上下移动问题。
10. 要删除问题，请单击 删除 。 

要预览问题和调查如何向客户显示，请单击关闭 预览。 

要返回编辑调查，请单击开启 预览。

1. 要保存调查，请单击 保存。 如果您没有选择语言、没有输入调查名称，或者有任何问题或答案选项为空，则无法保存调查。 
2. 要发布调查，请单击 发布。 每次编辑、保存和重新发布调查时，Genesys Cloud 都会将更改保存为调查的新版本。 Genesys Cloud 将最新版本的调查发送给客户。