创建网络调查政策

在互动后使用策略发送调查。 确定触发调查邀请的互动类型以及要发送的邀请数量。

1. 单击 管理员。
2. 在 质量下，单击 策略。
3. 单击 创建新策略。
4. 在 策略名称中，输入策略的名称。
5. 在 说明中，输入策略的说明。 例如，针对之间的计费交互的调查策略。 
6. 单击媒体类型选项卡。 
7. 对于每种媒体类型，分配一个或多个 匹配标准。 有关匹配条件的更多信息，请参阅 创建策略。 
8. 在 “要执行的 操作 ” 部分中，为符合条件的交互分配以下操作：
   • 录音保留-指定是保留还是删除录音。 要发送调查邀请，您必须保留互动记录。
     笔记： 通话录音需要在 SIP 中继上启用录音。 请联系您的电话管理员并让他们参考启用录音程序。 

   • 发送 Web 调查-自动发送调查邀请。 您可以指定以下信息：
     • 调查表 选择要使用的已发布表单。 Genesys Cloud 会自动使用表单的最新版本。 有关调查表单的详细信息，请参阅 创建 Web 调查表单。
     • 流程 选择要使用的调查邀请流程。 有关调查流程的更多信息，请参阅 导航调查邀请流程。
     • 邀请发送用户 （可选）为调查邀请的发件人电子邮件地址设置用户名。 标识贵公司的用户名有助于客户识别电子邮件的来源并提高回复率。 例如，您可以输入诸如 CompanyNameSupport 或 CompanyCustomerSevice 之类的名称。
       
       注意： 如果未设置邀请发送用户，Genesys Cloud 会将发件人姓名显示为 “未回复”。
     • 邀请发送域 为调查邀请选择发件人电子邮件地址的第二部分。 有关设置电子邮件域的更多信息，请参阅 管理 ACD 路由。
     • 邀请 选择要向客户发送多少邀请。 您在第一次邀请之后发送的邀请是提醒。 
     • 周期（天） 如果选择多个邀请，则会显示为一个选项。 选择在发送提醒之前等待多长时间。 您可以将提醒设置为在初始邀请后最多 30 天内发送。 例如，如果要发送三个提醒，则可以将期限设置为最多十天，因为三个提醒乘以十天等于总共 30 天。 然后，Genesys Cloud 总共发送了三个邀请： 第一次邀请函, 45 天后的第一次催复函和第一次催复函 45 天后的第二次催复函. 
       
       注意： 收件人只能在调查创建后的 90 天内回复调查，之后调查将过期。
9. （可选）为符合条件的交互分配更多要执行的操作。 有关其他操作的更多信息，请参阅 创建录制策略。 
10. 对于希望策略匹配的每种媒体类型，重复步骤 6 到 9。 
11. 要启用该策略，请单击 “ 保存”。 有关禁用策略的详细信息，请参阅 禁用策略。