查看互动的质量摘要

在 互动的详细信息页面上，单击 质量摘要 选项卡以查看互动的现有评估和调查数据。

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评估

查看以下与交互组件相关的评估信息：

• 表单名称 评估的表单名称。
• 指定日期：将评估分配给评估员的日期。
• 评估员： 为评估指定的赋值者。
• 状态： 当前评估状态。 例如，待定、进行中或已完成。
• 即将删除/审阅的剩余时间 分配的赋值者完成或删除评估的剩余时间（以天和小时为单位）。 评估将在分配评估后或交互清除时过期 90 天。
• 代理审核：指示代理是否审查了评估。 
• 经纪人评论：表示座席在审查评估时是否留下评论。
• 校准：传达评估是否属于校准类型。

执行以下操作与评估相关：

• 要查看评估详细信息，例如问题和互动分数，请单击评估 的 指定日期。
• 要评估交互或将评估分配给质量评估者，请单击 添加新评估。
• 要删除评估，请选择该评估，然后单击 删除选定的评估。

已完成调查

查看与交互相关的调查的以下调查信息：

• 调查表单名称
• 调查状态

状态	描述	网络调查	语音调查
处理中	Genesys Cloud 已准备好调查邀请，但尚未发送。		不适用
已发送	Genesys Cloud 向客户发送了调查邀请，然后收到了成功发送的通知。		不适用
进行中	客户点击了调查链接。
已完成	客户提交了调查。
错误	出現錯誤。要查看错误原因，请将鼠标悬停在感叹号图标上。	例子：客户的电子邮件地址无效。	例子：IVR 调查期间有一个或多个内部参与者连接，或者调查表单已被禁用。
选择退出	客户要求不接受调查。有关详细信息，请参阅For more information, see注意外部联系人的调查退出偏好。
已过期	调查不再可用。	该调查链接已超过 90 天。	客户输入了无效或不正确的答案，或者没有回答调查。 注意： Genesys Cloud 列出了已过期的语音调查放弃调查列中的队列性能摘要视图，并且在调查表现摘要视图。

• 調查分数。
• 净推荐值^山猫净推荐值（NPS）*
• 要查看调查问题和回答，请单击调查分数。