查看发布的评估

工程师可以查看特定交互的评估。 评估通常在质量评估员对其进行评分后发布供代理审查。 主管和经理可以在座席评估详细信息视图中查看有关座席评估的详细信息，包括 座席是否已审阅评估。 要查看已发布的评估，请完成以下步骤：

1. 单击 “ 性能” > “工作区” > “我的绩效”。

2. 在 我的绩效视图中，单击 评估 选项卡。

3. 在 “ 我的评估” 视图中，单击要查看 的评估的 发布日期/时间。 

   注释：

   • 您还可以从收件箱中查看等待审核的已发布评估。 有关更多信息，请参阅从收件箱 查看评估。
   • 自创建评估之日起，您不能审阅超过 90 天的评估，但不会删除这些评估。

4. 在 互动详情页面上，在收听录制文件时查看您的分数和评估人员添加的任何评论。

5. 要将您的评论添加到评估中，请单击 [代理评论]。

6. 要完成评估的审核，请选择 我已审阅此评估。

7. 单击 “ 保存”。