从收件箱查看评估
必备
要查看您发布的评估,请执行以下操作:
- 分析 > 对话聚合 > 查看 权限
- 质量 > 评估 > 编辑座席签核 权限
- 质量 > 评估 > 查看 权限
要以质量评估者身份查看分配的评估,请执行
- 品质 > 评估 > 编辑 或 质量 > 评估 > 编辑乐谱 权限
对于座席和质量评估员,收件箱显示不到一个月的评估。 如果您是座席,已发布的评估可供您查看,则会显示在收件箱中。 如果您是质量评估者,则分配给您的交互评估会显示在收件箱中。 超过一个月的评估仍然可以在 “质量管理员” 控制面板、“质量评估者” 仪表板和 “我的绩效” 视图中看到。
要在收件箱中查看评估,请完成以下步骤:
- 单击 收件箱。
- 点击最近的评价。
- 单击要查看的评估的标题。 评估将在 互动的详情页面上打开。 从那里,您可以作为代理人 完成 评估 或审查评估。
在收件箱中,准备好供您查看的评估标题为 “ 审阅评估”。 表示与评估相关的交互类型的图标将出现在评估旁边。
准备好评分的评估标题为 “ 分数评估”。 旁边会显示一个带有星号和表示与评估相关的交互类型的图标。