评估交互

必备

从收件箱中访问分配的评估

  1. 从已分配的评估 列表中，选择要评估的交互组件。
  2. 查看交互。 例如，收听录音或阅读电子邮件。
  3. 选择评估问题的答案。
  4. 在 释放评估 字段中，选择何时向座席发布评估。 您不能安排将来向座席发布评估的时间超过 45 天。
  5. 点击 提 交完成评估。

从评估器仪表板访问

在评估期间，可能会出现以下一个或多个图标：

图标 描述

N/A 已启用

N/A 已启用

评论是必填的

 评论是必填的

关键问题

 关键问题

致命的问题

致命的问题

有条件地显示

有条件地显示

评估援助

评估援助

  1. 单击 性能 > 概述。
  2. 单击 质量评估器 选项卡。
  3. 在 “需要注意的交互” 表格中，单击要评估的单个交互内容。
  4. 查看交互。 例如，收听录音或阅读电子邮件。
  5. 选择评估问题的答案。
  6. 在 发布评估 字段中，选择何时向代理发布评估。 您不能安排将来向座席发布评估的时间超过 45 天。
  7. 单击 “ 提交”。

注释：
  • 包含评估帮助条件的答案包含引号标签。  
  • 答案包括检测到的主题和短语的数量，并显示评估找到的确切短语。
  • 在小组名称下，关于自动回答问题数量的声明旁边会出现相同的引号。

点击图片放大。

评估表

注释：
  • 要将此评估用作评分指数，请按照以下步骤操作：
    1. 提交评估后返回评估并选中 “用作校准评分指数” 复选框。
    2. 输入质量评估员。
    3. 单击 “创建校准”。
  • 要对互动重新评分，请单击 “重新评分”。 
  • 安全暂停会暂时停止录制，以排除信用卡号等敏感信息。 带有安全暂停的录音在对话的省略片段中播放哔声。 
  • Genesys Cloud 目前不支持消息传递记录的成绩单中的图像、GIF 或贴纸。
  • 如果您在使用评估帮助条件时为答案配置的主题找到多个短语，则这些短语会出现在已回答的问题下方。 当用户单击此列表中的某个短语时，音频播放和转录将移动到交互中该短语出现的位置。 有关更多信息，请参阅创建和发布评估表中的评估帮助条件部分。