入站电子邮件流概述

管理员和联络中心经理可以使用 Architect 中的高级路由功能处理电子邮件 此方法基于对客户和意图的更好了解，将传入的电子邮件路由并传送到正确的队列。

要设置电子邮件消息，请在 Architect 中创建入站电子邮件流，然后在 Genesys Cloud > 管理员 > 联系中心 > 队列中选择该流程。 将配置设置为将传入的电子邮件通过流程路由到指定队列。 根据您的设计，您可以配置入站电子邮件流，以根据邮件的发送者将电子邮件路由到特定队列。

与呼叫流程不同，入站电子邮件没有失败或成功路径。 如果出现错误，您可以配置操作的路径，例如，添加断开连接操作或转移到特定队列。 入站电子邮件流不包括语言设置、队列内处理或音频控件，例如 DTMF 或文字转语音。

要熟悉入站邮件流，请查看以下页面：

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入站电子邮件流配置和设置

页面	描述
关于路由	使用路由功能创建计划、配置呼叫和留言路由、规划紧急情况以及将数据本地存储在数据表中以供 Architect 使用。
ACD 电子邮件路由概述	Genesys Cloud 通过 ACD 路由传入的电子邮件，就像路由呼叫和电子邮件一样，使用相同的路由和评估方法，并考虑技能、语言、优先级和座席利用率。
添加入站电子邮件流	在 Architect 中创建和配置入站电子邮件流。
管理流程中的数据资源	除了编辑变量和查看使用情况外，您还可以为入站消息流添加和筛选变量。
设置默认事件处理行为	确定 Architect 在入站消息流中出现错误时的行为方式。
表达式帮助功能	了解如何访问内置表达式资源以在创建入站消息任务表达式时提供帮助。
使用表达式	通过选择变量和运算符，使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。
架构师内置变量	请参阅用于入站消息流的 Architect 只读内置变量列表。
管理变量	编辑变量的值。
在 “编辑邮件正文” 对话框中工作	创建路由到邮件收件人的复杂表达式。
使用字符串生成器设置消息序列	创建路由到邮件收件人的更复杂的有序消息元素序列。 使 用数据、表达式、提示和文本元素的任意组合。
管理消息序列	管理系统向呼叫者播放的有序消息元素序列。 排列元素的顺序、添加或删除元素以及编辑元素的配置。
启用备用消息序列语言	配置和排序其他已配置语言的消息序列。
禁用备用消息序列	将消息序列重置为默认语言，或取消备用消息序列。
关于 Architect	查找有关流程的更多信息，包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。
架构师权限概述	查看 Architect 权限，这些权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。

入站电子邮件流操作和任务

注意： 入站电子邮件流的最长预计等待时间为 72 小时。

图标	类别	操作	描述
	通用	调用通用模块	重复使用以前创建的存储在公共模块流中的逻辑。
	客户保护数据	获取受保护的数据	设置从交互或工作流参与者中检索的受保护数据属性。
		设置受保护的数据	为呼叫参与者设置受保护的数据属性值。
		解密数据	使用您自己的加密密钥解密 Architect 流程中的数据。
		加密数据	使用您自己的加密密钥加密 Architect 流程中的数据
	数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		获取响应	与 “ 发送自动回复” 操作一起使用， 向买家发送自动回复。
		获取参与者数据	设置要从呼叫参与者那里检索的属性。
		设置外部标签	使用 “设置外部标签” 操作将 Genesys Cloud 中的交互与组织的客户关系管理 (CRM) 系统或记录系统 (SOR) 中的记录相关联。
		设置参与者数据	为呼叫参与者设置属性值。
		更新数据	为流程或任务级别变量分配值。
	断开	断开	通过立即断开呼叫，为呼叫者提供一种优雅的退出菜单系统的方式。
	电子邮件	发送自动回复	S根据入站电子邮件互动的属性向客户发送电子邮件回复。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
		搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
	查找	查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。
		查找语言技能	使用此操作可从数据浸入（如 “呼叫数据” 操作或数据表）中获取语言技能数据。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
		按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
		查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。
		查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找系统提示	按名称查找 Architect 系统提示符，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
		按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
		查找用户提示	按名称查找 Architect 用户提示，并确定在运行时动态播放哪些提示符。
		查找使用标签	在 IVR 运行时根据名称动态查找利用率标签。
	流程	添加流程里程碑	添加一个流程里程碑，以便为流程结果生成更精细的报告。 访问流程里程碑有助于围绕客户旅程建立报告。
		清晰的使用标签	从交互中删除利用率标签。
		初始化流程结果	选择 Architect 开始在流程中跟踪的流程结果。
		设置流程结果	定义一个潜在的结果，当交互到达流程中的某个点时，系统会将其作为成功或失败进行跟踪。
		设置屏幕弹出	选择一个预定义的脚本，并在必要时配置用于存储用户在运行时所做选择的输入变量。
		设置利用率标签	动态地将利用率标签应用于交互。
		设置语言	允许呼叫者选择收听提示时所需的语言。
		设置摘要代码	允许座席选择适当的 话后代码 来分配给呼叫。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		切换	此操作类似于决策操作，当必须评估多个案例时，很容易进行设置。 配置切换操作以指定 Architect 必须执行的操作、何时以及在何种情况下执行。
		评估计划	将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
		评估计划组	将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，可以根据先前定义的计划和计划组做出路由选择决策
	循环	循环	指导你进行处理重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环操作中使用 “退出循环” 操作可终止当前循环迭代，退出循环操作，然后通过移动到以下操作继续流程执行。
	状态	状态	使用状态将任务分组到逻辑单元中。
		更改状态	直接将过程跳到另一个状态的开始，而无需任何干预步骤。
	任务	呼叫任务	调用另一个任务。
		结束任务	结束进程中的任务。
		任务	构建复杂的 IVR 选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起以创建流程例程。
	转接	转接至 ACD	使用 “转接至 ACD” 操作将呼叫者转接到排队系统。
	未接通等待	未接通等待	暂停电子邮件进程一段时间或直到您指定的时间。