最多支持 100 个代理/分数对： 功能即将推出

使用 “转移到 ACD” 操作将交互转移到排队系统。 

此操作可在呼叫流菜单以及队列内呼叫、聊天、电子邮件和机器人流程的入站和任务流序列中使用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。 有关菜单选项设置的更多信息，请参阅菜单选项中的 DTMF 和语音识别设置。

注释：
  • 一个优先级点等于增加呼叫等待的一分钟时间。
  • 如果座席和队列的语音信箱之间发生传输影响，则队列语音信箱传输将覆盖座席传输。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为任务编辑器中转移操作的名称。
队列

选择要将交互转移到的队列。
覆盖默认队列内处理/队列内呼叫流

要选择自定义队列内流而不是默认队列内流，请单击 覆盖默认队列内处理。 选择此选项后，该选项将变为队列内呼叫流，您可以在其中为此队列选择客户在保持状态时听到的队列内流。 

注意： 您在此处选择的流将覆盖先前选择的默认和队列配置的流程。

音频

操作 描述
预传输音频 （可选）在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频

（可选）配置在传输操作检测到故障时播放的提示。

路由

操作 描述
优先级

选择一个为交互分配优先级的数值。

首选话务员

为了影响路由，请提供最多 20 个首选座席及其分数。 你可以将代理/分数对的数量增加到最多 100 个。 要要求加薪，请联系 Genesys Cloud 客户服务。 座席分数决定了要分配给代理的响铃，但不能决定为等待的交互分配哪个座席。

例如，您有三个代理，分数分别为 100、95 和 85。 对于分数大于 90 的代理，第一个响铃配置为 10 秒。 此配置意味着，在前 10 秒内，系统仅考虑前两个代理，而不考虑选择哪个代理。 分配基于自上次交互以来的时间，依此类推。

要创建单个代理/分数对值，请使用 makeAgentscoRepair 函数。 此示例表达式创建了包含两个代理/分数对的代理/分数对集合。 第一个代理的分数为 100，第二个代理的分数为 90：

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

您可以使用 MakelistAgentScoRepair 函数，该函数接收用户集合以及整数分数集合以与用户关联。 按照该方法，此示例将生成与上一个表达式相同的值：

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

您还可以使用 “ 更新数据” 操作 来分配变量。 然后，使用这些变量提供单个用户值或用户集合、单个整数分数或整数集合以及代理/分数对或集合。 有关 makeAgentScoRepair、MakelistAgentScoRepair、MakeList、findUserByID 和其他功能的更多信息，请参阅架构师的 表达式帮助功能。 每个函数都提供了更多细节和示例。

默认值为 未指定值。 如果不想使用首选座席路由，请保持此设置不变。

注释：

  • 默认情况下，如果操作遇到包含超过 20 个项目的代理/分数对集合，则调用流程会在运行时获取 Failure 输出。 如果将变量绑定到 ErrorType 失败输出，则该值将包含 “toomanyPredredAgent” 字符串值。 你可以将代理/分数对的数量增加到最多 100 个。 满足 100 代理/分数对限制后，流程将遵循故障输出路径。 如需申请加薪，请联系 Genesys 云客户关怀中心。
  • 首选代理使用要求您配置 Add Ring 以考虑代理的优先级

有关详细信息，请参阅 创建 和配置队列中的 高级路由概述和指定评估和路由方法。
语言技能 使用受支持语言的默认语言，或者输入文字或表达式来覆盖在流程的 “支持的语言” 容器中配置的语言技能。
添加 ACD 技能 要查看并从座席接收互动所必须具备的可用 ACD 技能列表中进行选择，请单击此按钮。

输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 时间o 展开或折叠变量列表，c舔旁边的箭头失败输出。

操作 描述
错误类型 包含错误类型或类别的非空字符串。
错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

操作 描述
成功

完成的成功路径表示系统在此过程中没有遇到错误。 它不是衡量系统是否接收的数据是预期结果或功能的度量标准。
失败

此路径表示尝试完成操作时出错，或者在处理桥接或数据操作的结果时出现问题。 如果 Architect 无法转接呼叫，请指定操作。 例如，表示操作未成功的播放音频操作，将呼叫者发送给座席寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
队列

选择要将电子邮件或消息传输到的队列。
覆盖默认队列内处理/队列内呼叫流

要选择自定义队列内流而不是默认队列内流，请单击 覆盖默认队列内处理。 选择此选项后，该选项将变为队列内呼叫流，您可以在其中为此队列选择客户在保持状态时听到的队列内流。 

注意： 您在此处选择的流将覆盖先前选择的默认和队列配置的流程。

通信

操作 描述
传输前通信 （可选）机器人在转移互动之前所玩的措辞。
传输通信失败

（可选）转移操作检测到失败时机器人播放的措辞。

路由

操作 描述
优先级

为电子邮件或消息分配优先级。
首选话务员

代理分数决定了分配给代理的环，但它们不确定分配给等待交互的代理。

例如，您有三个代理，分数分别为 100、95 和 85。 对于分数大于 90 的代理，第一个响铃配置为 10 秒。 此配置意味着，在前 10 秒内，系统仅考虑前两个代理，而不考虑选择哪个代理。 分配基于自上次交互以来的时间，依此类推。

要创建单个代理/分数对值，请使用 makeAgentscoRepair 函数。 此示例表达式创建了包含两个代理/分数对的代理/分数对集合。 第一个代理的分数为 100，第二个代理的分数为 90：

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

您可以使用 MakelistAgentScoRepair 函数，该函数接收用户集合以及整数分数集合以与用户关联。 按照该方法，此示例将生成与上一个表达式相同的值：

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

您还可以使用 “ 更新数据” 操作 来分配变量。 然后，使用这些变量提供单个用户值或用户集合、单个整数分数或整数集合以及代理/分数对或集合。 有关 makeAgentScoRepair、MakelistAgentScoRepair、MakeList、findUserByID 和其他功能的更多信息，请参阅架构师的 表达式帮助功能。 每个函数都提供了更多细节和示例。

默认值为 未指定值。 如果不想使用首选座席路由，请保持此设置不变。

注意： 默认情况下，如果操作遇到包含超过 20 个项目的代理/分数对集合，则调用流程会在运行时获取 Failure 输出。 如果将变量绑定到 ErrorType 失败输出，则该值将包含 “toomanyPredredAgent” 字符串值。 你可以将代理/分数对的数量增加到最多 100 个。 满足 100 代理/分数对限制后，流程将遵循故障输出路径。 如需申请加薪，请联系 Genesys 云客户关怀中心。

有关详细信息，请参阅 创建 和配置队列中的 高级路由概述和指定评估和路由方法。
语言技能

执行以下操作之一：

  • 从列表中，选择要分配给电子邮件或消息流的语言技能。
  • 切换到表达式模式并输入 detectLanguage 字符串。

注意： Architect 提供了使用 detectLanguage 函数创建表达式的说明和示例。 有关创建表达式和访问表达式帮助的详细信息，请参阅内置的表 达式帮助。
添加 ACD 技能 要查看并从座席接收互动所必须具备的可用 ACD 技能列表中进行选择，请单击此按钮。

输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 时间o 展开或折叠变量列表，c舔旁边的箭头失败输出。

操作 描述
错误类型 包含错误类型或类别的非空字符串。
错误消息 未本地化的失败消息。 字符串可以为空或 NOT_SET。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
队列

选择要将电子邮件或消息传输到的队列。
覆盖默认队列内处理/队列内呼叫流

要选择自定义队列内流而不是默认队列内流，请单击 覆盖默认队列内处理。 选择此选项后，该选项将变为队列内呼叫流，您可以在其中为此队列选择客户在保持状态时听到的队列内流。 

注意： 您在此处选择的流将覆盖先前选择的默认和队列配置的流程。

路由

操作 描述
优先级

为电子邮件或消息分配优先级。
首选话务员

代理分数决定了分配给代理的环，但它们不确定分配给等待交互的代理。

例如，您有三个代理，分数分别为 100、95 和 85。 对于分数大于 90 的代理，第一个响铃配置为 10 秒。 此配置意味着，在前 10 秒内，系统仅考虑前两个代理，而不考虑选择哪个代理。 分配基于自上次交互以来的时间，依此类推。

要创建单个代理/分数对值，请使用 makeAgentscoRepair 函数。 此示例表达式创建了包含两个代理/分数对的代理/分数对集合。 第一个代理的分数为 100，第二个代理的分数为 90：

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

您可以使用 MakelistAgentScoRepair 函数，该函数接收用户集合以及整数分数集合以与用户关联。 按照该方法，此示例将生成与上一个表达式相同的值：

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

您还可以使用 “ 更新数据” 操作 来分配变量。 然后，使用这些变量提供单个用户值或用户集合、单个整数分数或整数集合以及代理/分数对或集合。 有关 makeAgentScoRepair、MakelistAgentScoRepair、MakeList、findUserByID 和其他功能的更多信息，请参阅架构师的 表达式帮助功能。 每个函数都提供了更多细节和示例。

默认值为 未指定值。 如果不想使用首选座席路由，请保持此设置不变。

注意： 默认情况下，如果操作遇到包含超过 20 个项目的代理/分数对集合，则调用流程会在运行时获取 Failure 输出。 如果将变量绑定到 ErrorType 失败输出，则该值将包含 “toomanyPredredAgent” 字符串值。 你可以将代理/分数对的数量增加到最多 100 个。 满足 100 代理/分数对限制后，流程将遵循故障输出路径。 如需申请加薪，请联系 Genesys 云客户关怀中心。

有关详细信息，请参阅 创建 和配置队列中的 高级路由概述和指定评估和路由方法。
语言技能

执行以下操作之一：

  • 从列表中，选择要分配给电子邮件或消息流的语言技能。
  • 切换到表达式模式并输入 detectLanguage 字符串。

注意： Architect 提供了使用 detectLanguage 函数创建表达式的说明和示例。 有关创建表达式和访问表达式帮助的详细信息，请参阅内置的表 达式帮助。
添加 ACD 技能 要查看并从座席接收互动所必须具备的可用 ACD 技能列表中进行选择，请单击此按钮。