国家行动

在入站电子邮件、聊天和消息传递流中，首先根据状态定义流程。 状态定义了工作流程所经过的管道。 每个状态都由一系列任务和操作组成。 国家与以下方面有关：

• 交互路由到的队列。
• 流程的行业定义部分。
• 由最佳实践定义的过程部分。

就像任务将操作组合成逻辑单元一样，状态将任务分组到逻辑单元中。 每个交互过程都以初始状态开始。 如果你的过程很简单，你可以保留它。 对于更复杂的流程，请创建状态以将一起发生的任务分组，通常在流程的同一阶段。

可以将州视为汽车装配线沿线的车站。 在一个工作站，机械师将车轴、车轮和转向组件安装到底盘上。 在下一站，工作人员安装发动机及其所有相关部件。 在下一站，将车身的外壳焊接到底盘上并安装车门。 在每个工作站，工作人员执行一组相关任务，然后将汽车下线送到下一个工作站以完成另一组任务。 在生产线的最后，结果是一辆成品汽车。

同样，入站电子邮件、聊天或消息传递流程就像装配线。 在流程的每个阶段，系统必须先执行各种相关任务，然后该过程才能继续进行，并且状态对任务进行分组，以便该过程易于理解和执行。 在过程结束时，你会得到结果。