使用 “设置外部标签” 操作将 Genesys Cloud 中的交互与组织的客户关系管理 (CRM) 系统或记录系统 (SOR) 中的记录相关联。 使用此功能，您可以将外部标记附加到交互中，然后实时或历史检索与唯一标记关联的记录。

您可以在 “交互” 视图、“ 座席交互详细信息” 视图、“ 队列 交互详细信息” 视图和 “ 计划回调” 视图中基于此标记搜索和筛选交互。

注释：
  • 外部标签数据不可用于 Web 聊天交互。
  • 如果您在对话结束后更新标签，则更新后的标签将不会出现在任何后续指标上。
操作 描述

姓名

 键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

外部标签

为标记输入字符串值，最多 36 个字符。

成功之路

此路径表示系统已成功找到外部标记。

要遵循您希望交互采取的路线，请将相应的操作拖到 “成功” 路径下方。 例如， 发送自动回复操作、 决策操作或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。 

失败路径

此路径表示系统无法找到外部标记。  

要指导您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。 例如，转移到支持队列。