调用数据操作

选择在较长的呼叫数据操作期间播放的音频提示。 音频让呼叫者知道互动正在经历更长的处理时间。 此选项向用户确认交互没有断开连接但仍在进行中。

注释：

• 提示符必须是音频文件。 不支持文字转语音 (TTS)。
• 此提示仅播放一次，不会重复播放。
• 提示符有一秒钟的初始延迟。
• 提示符播放任意长度的音频文件，并在音频完成时或 3 秒后（以先到者为准）结束。
• 初始延迟和三秒播放时间是理论值。 负载和其他影响性能的因素可能会影响性能。
• 如果音频少于 3 秒，系统不会重复播放音频以达到最短 3 秒钟的时间。
• 最佳实践建议音频文件的时间至少为 60 秒。 如果从历史上看，您的数据调用不占用这么长时间，则无需遵守此建议。

此超时确定流动操作等待集成服务返回响应的时间。 选中此复选框可获得数据操作的默认一分钟超时。 删除复选标记并定义自己的超时参数。

注意： 如果集成服务超时，结果是失败路径退出，而不是超时错误。 集成服务的超时会导致失败路径退出，而不是超时错误。 例如，如果集成服务在达到此操作中设置的 timeout 参数之前超时，则流程将进入故障路径。

单击此链接，然后在输入成功输出和失败输出部分中删除或显示每个变量类型的说明。

定义操作在运行时执行的输入值。 这些变量定义了操作请求的预期主体。 根据管理员在 Genesys Cloud 中配置数据操作的方式，这些选项会有所不同，可能是可选的。 显示的值来自为数据操作创建的请求架构。

注意： 单击 输入旁边的箭头 ，然后展开或折叠变量列表。

选择现有变量或输入新变量以分配集成数据操作返回的数据值。

注意： 单击成 功输出旁边的箭头 ，然后展开或折叠变量列表。

选择现有变量或输入新变量以分配集成数据操作返回的故障数据值。 单击 失败输出旁边的箭头 ，然后展开或折叠变量列表。

注意： 将变量绑定到失败输出的功能仅适用于非调用流类型。

此路径表 示操作已成功与其外部端点通信并收到结果。 

将适当的操作拖到 “成功” 路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。 例如，包含联系人信息的屏幕弹出操作、音频提示、转接给相应代表的操作，或者遵循贵公司的呼叫或机器人流程设计的操作组合。

注意： 执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。

此路径表示执行操作时出错，或者处理数据操作的结果时出现问题。  

将相应的操作拖动到失败路径下方，以指导您希望交互采取的路径。 例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。

此路径表示操作已超过执行操作的指定时间。 

拖动超时路径下方的相应动作，例如将互动发送到主菜单或上一个菜单的转移操作、播放音频和循环操作以使呼叫者有机会重试，或者将断开连接操作以结束交互。

注意： 操作使用默认超时或流程作者指定的超时时间。 如果操作超时，流程将遵循 Timeimeout 路径下方指定的路径。 此功能可确保客户不会等待太久才能继续前进。 按照建议的做法，将超时长度设置为不超过 30 秒。