动态引用的技能使您能够在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。

注释：
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中，展开 “ 查找” 类别，然后将 “ 查找技能” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
技能名称

输入技能名称或定位该技能的表达式。 例如， （“住宅贷款”）。 在运行时，Architect 会 搜索指定的技能。 如果系统找到完全匹配，它将返回技能值。

注意： Architect 不支持在技能名称中使用加号 (+)。
技能结果

当系统收到技能值时，它会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后，您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内找到了该技能。 

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如，“ 转移到 ACD” 操作。

注意： 仅当流程遵循 “已找到” 路径时，才会填充 “技能结果” 字段。
未找到

此路径表示 Architect 没有找到匹配的技能。 

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径下方，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如， 发送自动回复 或将操作 转移 到主菜单。

注意： 当流程遵循 “未找到” 路径时，“技能结果” 字段不会填充。