外部组织是您的客户、合作伙伴以及与之互动的其他业务。 这些组织有时被称为账户。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。

在 Architect 中，使用 “获取外部组织” 操作查找特定组织，或使用 “ 获取外部联系人” 操作 查找特定人员。 “获取外部组织” 操作在呼叫、电子邮件、聊天、消息传递、工作流、机器人流和调查邀请流程中可用。 从新的或现有的流程中，打开任务或状态。 然后，从工具箱中展开 “外部联系人” 容器，然后将 “获取外部组织” 操作拖动到任务编辑器中。 

操作 描述

姓名

 键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

外部组织 ID

在 “外部组织 ID” 字段中输入文字值或表达式。 Architect 创建一个用于 “外部组织结果” 字段的 变量。

外部组织结果

键入变量的名称，以存储在此操作中找到的外部组织。 要在流程的其余部分中引用此变量，请键入 State。<variable name="">。 例如，如果变量名称为 “组织”，要在整个流程中引用该变量，请在适当的位置键入 “Sttate.OganganganganION”。

找到的路径

此路径表 示系统已成功找到外部组织。

要指导您希望交互采用的路线，请将相应的操作拖到 “已找到” 路径下方。 例如，获取外部联系人操作、 决策操作或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。

找不到路径

此路径表示系统无法找到外部组织。  

要指导您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。 例如，将交互路由 到其他队列或优先级低于现有客户的队列。