通过 “查找用户” 操作，您可以在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。 将此操作用于数据操作或数据表查找操作。 例如，从数据操作中检索电子邮件地址，然后将其传递到 “查找用户” 操作中以获取用户参考。 然后，在 “ 转移” 操作中使用引用的用户信息。 有关如何通过 ID 查找用户的信息，请参阅 “按 ID 查 找用户” 操作。 有关如何按 ID 查找多个用户的信息，请参阅按 ID 查 找用户操作。

注释：
  • 唯一类型的动态查找限制为 25。
  • 每次查找都是唯一的，因此流程中同一对象的多次查找仅计为 1。
  • 每个流程的总查找限制为 100。

在工具箱中，展开 “ 查找” 类别，然后将 “ 查找用户” 操作拖动到任务编辑器中的相应位置。

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
用户电子邮件

对于要查找的用户，请输入 Genesys Cloud 电子邮件地址作为字符串文字或字符串表达式。 例如， “john.doe@yourcompany.com”。 在运行时，Architect 会搜索组织中与指定电子邮件地址字符串值关联的 Genesys Cloud 用户。

注意： 搜索不区分大小写。
用户结果

如果系统找到完全匹配，则会将该值存储在您在此处指定的变量中。 然后，您可以在流程的其他区域使用该变量。 

配置找到和未找到的路径

姓名 描述
已找到

此路径表 示 Architect 在组织内成功查找了用户的电子邮件。 您在 “用户结果” 设置中指定的变量将更新为系统查找的 Architect 用户。

将适当的操作拖动到 “已找到” 路径中，使其沿着您希望交互采用的路线进行操作。 例如， 转移操作。

返回的用户值中的用户名值保存 Genesys Cloud 中用户上配置的实际电子邮件地址。

注意： 仅当流程遵循 “已找到” 路径时，才会填充 “用户结果” 字段。 
未找到

此路径表示 Architect 未找到匹配用户的电子邮件。 您在 “用户结果” 设置中指定的变量将保持不变。

将适当的操作拖动到 “未找到” 路径中，使其遵循您希望交互采用的路线。 例如， 跳转到另一个菜单，例如主菜单。

注意： 当系统采用 “未找到” 路径时，在 “已找到” 结果设置中配置的变量值将保持不变。