垃圾邮件和其他恶意电话已成为常见问题。 出于多种原因，您可能希望阻止来自特定号码的来电。 使用 Genesys 云架构师阻止来自特定号码的来电。

要阻止来自特定号码的来电，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 架构师下，单击 架构师。Genesys 云架构师在新选项卡中打开。
  3. 创建新的入站呼叫流程或编辑现有呼叫流程。
  4. 从工具箱中，展开任务菜单并拖动任务行动到可重用任务区域。
  5. 点击更多的并选择将其设置为启动任务。 可重用任务成为启动任务，初始问候语出现在启动任务区域，主菜单移至页面底部的可重用菜单。
  6. 从工具箱中，展开数据菜单并添加一个更新数据行动到任务编辑器并执行以下任务：
    1. （可选）重命名操作。
    2. 单击 “添加更新声明”，选择 “创建收藏夹”，然后选择 Phone Number Collection。
    3. 给变量名称1一个名字，例如任务.blockedNumbers ，然后按进入。
    4. 单击 “要分配的值 1” 下方的 “+ 电话号码” 按钮。
    5. 输入您要屏蔽的第一个电话号码。 有关详细信息，请参阅 电话号码搜索。
      注意： 每个项目只能添加一个数字。
    6. 要添加其他号码，请单击 “电话号码”，然后重复步骤 d-e。
  7. 展开逻辑菜单，添加决策行动在“更新数据”操作下方，然后执行以下步骤：
    1. （可选）重命名操作。
    2. 点击表达方式并选择表达。
    3. 点击打开大型表达式编辑器并使用此表达式来检测来电是否在阻止列表中： 计数（查找（Task.blockedNumbers，ToPhoneNumber（Call.Ani）））> 0。
    4. 单击 “ 关闭”。
      注意： 当决策输出为 “是” 时，它表示您接听来电的号码在屏蔽名单上，而 “否” 表示不在黑名单上。
  8. 添加一个断开行动在“是”路径下方。 此步骤会断开您从阻止列表中收到的呼叫。
  9. 展开音频菜单并添加播放音频行动在“无”路径下方。 此步骤向不在阻止列表中的呼叫者添加自定义消息。
  10. 在 “音频” 下，键入呼叫者要听到的文本，然后按 Enter。
  11. 在 “播放音频” 操作下方添加相应的操作。 例如，“传输到 ACD” 或 “跳转到菜单” 等。 在这种情况下，展开 “菜单” 类别，然后向任务编辑器添加 “跳转到菜单” 操作。 从 “菜单” 列表中选择 “主菜单”。
  12. 单击 “保存”，然后单击 “发布”。

要测试您的新流程，请使用封锁的号码拨打新流程。