本页面提供了可下载和导入 Genesys Cloud 组织的示例呼叫流程模板。

注意： 这些流程示例旨在用作创建自己的流程时的参考点。 最佳做法是构建自己的流程，而不是使用示例。 此建议使您可以在根据组织需求定制自己的流程时参考示例流程。

要从示例流程表中下载示例流模板，请执行以下操作：

  1. 在 “文 件” 列中，单击所需模板的 .zip 文件。
  2. 提取示例流程并将其保存到本地目录中。
  3. 将样本导入到新的流程中。

导入命令可导入流程配置。 导入流程不会与现有配置合并。 当您将流程配置文件导入另一个流程时，Architect 会在导入时覆盖原始流程中的任何现有配置。 要导入流程：

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 执行以下操作之一：
    • 创建一个新的流程。
    • 单击要打开的流程。 当流程的配置页面打开时，单击 编辑。
  3. 单击 “ 保存” 菜单末尾的箭头，然后选择 “ 导入”。 将打开 “导入流程” 对话框。
  4. 单击选 择要导入的配置文件 链接，然后导航到要导入的 .i3flow 配置文件。
  5. 单击 导入 按钮。
  6. 可以选择修改当前配置。
  7. 保存流程

导入流程后，进行任何必要的修改以满足您的设计要求。

    样本行

    流程名称 描述 类型 文件
    机器人流 提供银行功能的示例机器人 Bot 机器人银行流量示例
    常规 一般用途流程，显示带有基本菜单选项的流程。 入站 入站流量示例
    假期 包括根据特定日期（例如假日）路由呼叫的任务。 这种设计允许您指定与典型时间表不同的天数的呼叫者体验；例如，在假期播放不同的提示音。 入站 假日路线示例
    一天中的时间路线 包括根据一天中的时间路由呼叫的任务。 这种设计允许您根据定义的情况指定呼叫路径，例如晚上时间与正常工作时间的路由。 入站 每日时间路由示例

    队列中回调

    		 配置为验证呼叫者的回拨号码并创建队列内回拨请求。 队列内 InQueue 回调流程示例
    队列中语音信箱

    配置为循环播放保持音乐给来电者并提示按 1 离开语音信箱。

    		 队列内 队列中语音信箱示例
    区号路由

    包括一项任务，用于获取呼叫者的 ANI 并搜索存储区号的不同整数集合，以确定是否存在匹配项并正确路由呼叫。 这样，您就可以根据呼叫者所在国家/地区的区域创建不同的路由体验。

    		 入站 区号路由示例
    Luhn 算法

    Luhn 算法是一个简单的校验和公式，用于验证各种标识号，例如信用卡号。 此示例 Genesys Cloud Architect 流程实现了 Luhn 算法，该算法可以在尝试使用外部服务进行付款之前验证信用卡号。 Luhn 算法不能保证信用卡号的有效性；它只是增加了客户正确输入信用卡号的信心。

    导入此任务时，请执行以下修改： 

    • 定义这个变量： flow.ccNumber//字符串： 用作输入
    • 定义这个变量： flow.isvalidccNumber//布尔值： 用作输出
    • 在任务结束时更新 “断开连接” 操作以根据需要进行重定向。
    		 入站 Luhn 检查示例
    选择不留下语音信箱

    您可以配置 Architect 语音信箱流以允许入站呼叫者选择不定向到 Genesys Cloud 用户的语音信箱。 相反，将呼叫者引导到另一个架构师的入站流。

    		 入站 选择退出语音邮件流示例
    用空白音频替换语音信箱流量系统问候语

    您可以用空白音频替换语音信箱系统问候语。

    		 入站 用语音信箱流中的空白音频替换系统问候语
    选择不离开语音信箱，同时替换语音信箱流中的系统问候语

    配置 Architect 语音信箱流以允许入站呼叫者选择不定向到 Genesys Cloud 用户的语音信箱，并将语音信箱系统问候语替换为空白音频。

    		 入站 选择退出语音邮件替换系统问候语与空白音频示例