开始使用 Architect 教程。
在本交互式教程中，您将学习如何通过创建呼叫流、构建菜单和添加任务来确保呼叫者拥有出色的体验来开始使用 Architect。 我们使用虚构的公司创建了逼真的场景来说明每项任务。 您将找到分步说明、真实示例以及练习和开始构建自己的呼叫流程的机会。 每节课并不涵盖所有情况，但确实说明了呼叫流中最常见的流程。 Architect 教程的所有方面都是虚构的，与真正的公司无关。
课程
按顺序完成课程，因为每个任务都依赖于前一个任务。 使用 Chrome 完成这些课程，因为架构师不支持从互联网资源管理器录制提示。
场景： Genesys Cloud Animal Care 是一家小型企业，提供当地标准和紧急兽医护理以及基本的宠物美容服务。 业主希望将紧急电话转接给值班医生，向调度员发送预约请求，允许呼叫者报告丢失和找到的宠物，并为呼叫者播放预先录制的跟踪服务消息。
| 课 | 描述 |
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Genesys Cloud Animal Care 的流程作者制定了呼叫流程的基本设计计划。 但是，在创建和构建流程之前，让我们创建要在其中使用的提示。 在这里，我们上传一些现有的提示并记录新的提示，以供将来的菜单选择和任务操作中使用。 本课的主要内容是 上传 和 录制用户提示。 |
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为了管理不断增加的呼叫量和种类，Genesys Cloud Animal Care 希望实现一个简单的自动话务员菜单。 通过菜单，呼叫者可以指定呼叫是紧急呼叫，还是要与兽医或美容师预约。 本课重点介绍 “ 开始” 菜单、 可重用菜单和 提示。 它还包含 Architect Toolbox 中的操作，包括 “ 转移给用户” 和 “ 转移到号码”。 |
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| 第 3 课： 设置失物招领处的宠物报告任务 |
为 Genesys Cloud Animal Care 的失物招领宠物报告服务创建可重复使用的任务，并将其添加到 “失物招领” 可重复使用菜单中。 当呼叫者想要举报丢失或找到的宠物时，流程会引导他们完成举报选项。 本课将介绍如何使用 “ 可重用 任务” 区域创建任务，并在任务编辑器中合并操作，例如 “ 播放音频”、“ 收集输入”、“数据操作”、“决策”、“转移到编号” 和 跳转到菜单。 |
| 第 4 课： 创建宠物追踪服务任务 |
为 Genesys Cloud Animal Care 的跟踪网络和服务创建可重复使用的任务，并将其添加为菜单选项，以便呼叫者可以通过按数字或口头表示选择来访问该任务。 本课程的主要内容是创建 任务、使用 可重复使用的任务 区域以及在任务编辑器中合并操作，例如 播放音频、 收集输入、决策、转移到号码和 跳转至可重用的任务。 |
| 第 5 课： 整理呼叫者进入流程时听到的菜单选项 | 将 可重复使用的任务 和 可重用的菜单添加 到我们最初在第 2 课中创建的主菜单中。 本练习统一了菜单组件。 |
| 第 6 课： 修改默认呼叫流程行为 |
修改 “ 设置” 区域中的默认行为， 包括默认 动作 设置、 语音识别、 菜单设置和 事件处理。 在这里，您可以集中管理类型相似的多个操作。 |
| 第 7 课： 添加其他语言和语言菜单 |
添加支持的语言并创建语言选择开始菜单。 呼叫者可以选择听英语或法语的菜单选项。 本课重点介绍 支持的语言、创建 “ 开始” 菜单以及任务编辑器中的操作，例如 “ 设置语言” 和 “ 跳转到菜单”。 |
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检查呼叫流程是否有错误、解决错误并将其发布，以便 Genesys Cloud 管理员可以将流程分配给特定号码并激活它以进行呼叫路由。 本课重点介绍添加 TTS 和 语音识别，以及 验证 和 发布呼叫流程。 |
这些课程适用于对 Architect 具有更高级知识的流程作者，因此提供的分步指导较少。 一些练习并不模仿任务部分，而是建立在渐进式初学者课程中引入的主题和参与高级课程的基础上。 与初学者课程不同，没有必要按顺序完成这些课程。 用户需要具备 Architect 的一般知识，以及独立执行一些必备任务的能力，例如创建基本练习流程。
| 课 | 描述 |
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| 高级课程： 获取来电者的电话号码 |
创建可重复使用的菜单、添加音频序列并构建任务以确认呼叫者的电话号码，或允许呼叫者重新输入电话号码。 本课重点介绍诸如 “编辑音频序列”、“ 更新数据”、“ 收集输入”、“ 传输到 ACD” 和 “ 跳转到可重复使用的任务” |
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执行批量提示导入以添加我们计划在高级课程中使用的各种提示。 本课重点介绍 “ 用户提示 ” 选项卡上的 “ 导入” 功能。 |
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创建一个启动任务 并对其进行配置，以便呼叫者可以选择听英语菜单选项，或者用法语继续。 本课重点介绍 批量提示导入、 将任务 设置为起始任务以 及在 任务编辑器中执行的操作， 例如 收集输入、 决策和设置语言。 |
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使用 “保持音乐 和 循环播放” 任务操作编辑默认队列中呼叫流，以自定义呼叫者的 保持体验。 |
