第 6 课： 呼叫流默认配置

菜单设置练习任务

首先，配置 “收集输入” 和 “按分机拨号” 操作的超时设置。 这些控件设置呼叫者输入的数字之间等待的时间长度。 对于仅限收集输入，请配置 Architect 在将控制权传递到定义的故障路径之前等待条目的时间长度。

1. 展开设 置 区域，然后单击 操作。
2. 在 “默认操作设置” 设计 区域中，为 “收集输入” 配置默认设置：
   1. 将 “收集输入 不输入超时” 设置 为 3 秒。 
   2. 将 “收集输入 数字间隔超时” 设置 为 5 秒。

3. 将 “按分机拨号 数字间隔超时” 设置 为 3 秒。 

在练习部分，您将配置事件处理和菜单的默认设置。 现在，请跳到语音识别。 在这里，定义此呼叫流的全局语音识别行为。

1. 在 “设置” 区域中，选择 “ 语音识别”。
2. 保持 “常规语音设置” 不变。
3. 在默认流程级别语音设置中，完成以下步骤：
   1. 将最 低置信度调整 为 75。 Architect 接受 置信度分数高于或等于 75% 的口语单词或短语，并拒绝低于此阈值的单词或短语置信度分数。 
   2. 将 完全匹配超时设置 为 3 秒。 在呈现肯定匹配之前，在呼叫者提供有效的语音输入并停止通话 后，Architect 会等待 3 秒钟。
   3. 将 “ 不完全匹配” 超时设置 为 2 秒。 在 提醒呼叫者找不到匹配项之前， Architect 会 在呼叫者停止通话以 及口头单词或短语 出现 时 等待 2 秒钟 在有效的。
   4. 保持默认的最大语音长度不变。

Genesys Cloud Animal Care 希望，如果架构师在流程中遇到错误，呼叫会循环回到主菜单。 在 “设置” 区域中，单击 “ 事件处理” ，然后完成以下步骤：

1. 添加在将呼叫转接到主菜单时要求呼叫者保持呼叫的文字转语音功能。
2. 选择 跳转到菜单 处理。
3. 选择 主菜单。

Genesys Cloud Animal Care 希望配置菜单的默认行为。 在 “设置” 区域中， 单击 “菜单 ”，然后选择以下设置：

1. 在将控制权传递给菜单的默认选项 之前，重播菜单 2 次。
2. 在重复音频提示之前，等待 8 秒钟以 获得来电者输入。
3. 将 “监听分机拨号” 设置保持不变。
4. 将分机拨号的最大延迟设置为 1.5 秒。
5. 保存你的工作。